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“感谢大使馆有力协助，整个过程中，我们看到了成熟运作的领事保护机制、训练有素的专业人员”“驻马大使馆名副其实地救了我们的命，给你们一个大大的赞”。在一封日前写给中国驻马达加斯加大使馆的联名感谢信中，来自中国的李先生等４名游客如此写道。
当地时间９月２８日，马达加斯加著名旅游景区穆龙达瓦市近郊发生严重骚乱，交通阻断，部分外国游客遭到抢劫。
李先生一行４人２６日抵达穆龙达瓦时已从哨卡处了解到当地发生小规模骚乱，于是计划与其他外国游客一起组成车队，由军队护送尽早离开。然而，２８日上午，当地安全情况迅速恶化，军队由于人手不足无法支援，外国游客车队遭到当地村匪拦截，有外国人不幸遭劫。
惊恐的李先生一行决定拨打中国驻马达加斯加大使馆电话求救。“接通后，接线人员耐心询问细节、安抚情绪，并告知我们大使馆会立即采取行动。此后电话沟通不断，我们一直可以得到即时反馈。”
据使馆方面介绍，在接到求助电话后，使馆高度重视并立即启动应急处理机制，使馆领导亲自与马强力部门和当地政府高层联系，请其保证在该地区的华侨华人、中国游客、中资企业安全，并护送中国游客尽快撤离。领事部负责人与中国游客保持热线联系，安抚报案人员情绪，悉心提供指导和帮助。
求助电话很快见到了效果。约半小时后，当地宪兵队组织的安全人员抵达车队所在地。“我们的司机打开车门兴奋地说，多亏我们联系了中国大使馆，这些外国游客才有机会撤离，否则要滞留到１０月２日才会有飞机到穆城来接我们。”李先生在信中回忆说，还有另外６名中国游客以及２名华侨也曾致电大使馆求救，事后他们也对大使馆快速行动深表感激。
出城路上，多达６个村庄发生暴乱，村匪在村口设置路障。“宪兵队一路清除路障，士兵下车巡逻，村匪遂四下鼠窜。车队时停时走，越过最后一个村庄，确认安全后，大家终于振臂欢呼，成功脱险。”信中写道。
安全脱险后，回想起这段经历，李先生在信中说，与其同行的其他国家游客，同时也在联系相应国家驻马大使馆的“紧急联系热线”，但是无人接听，层层数字选择后竟然导到了语音留言选项。相形之下，我国大使馆的准确反馈、积极行动，给所有当事人留下了深刻印象。“我们看到了我国在世界上尤其是在非洲地区深厚的影响力，以及保障公民海外人身和财产安全的郑重承诺，身为中国人我们感到由衷骄傲。”
据驻马使馆介绍，使馆一贯高度重视领事保护工作，多次做马相关部长等的工作，推动马方采取切实有效措施，保护中国公民和企业在马人身、财产安全和正当合法权益。使馆还积极协助和推动中马两国加强警务司法交流合作，促进友好关系。使馆领事部与马警务司法一线部门保持日常沟通协调，还指定专人接听领保值班电话，保持２４小时畅通，不断完善领保联络员制度。使馆密切关注马安全形势动向，及时提醒旅马侨团和中国公民、企业等提高安全意识，加强安全防范。在出现突发事件时，使馆坚持以人为本，快速反应，第一时间协助妥善处置。（记者 文浩）
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