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中新网上海新闻1月26日电(记者 姜煜)德勤26日发布的《2021年全球银行业及资本市场展望：增强韧性，加速转型》报告称，疫情加速了中国银行业科技赋能和数字化转型的进程，特别是零售线上化的趋势明显。
（德勤发布银行业报告）
报告指出，银行业通过科技赋能，为小微企业客户精准画像，小额和小企业线上化产品深受欢迎，客户最快几分钟内就可以确认授信额度。银行依托全流程数字化、业务网点转型和移动终端为客户推广便利信贷服务。尽管未来仍然充满不确定性，但越是如此，银行管理层更应积极筹谋、果敢行动。管理层需要总结疫情期间的经验教训，形成新的行动规范，增强韧性并加速转型，例如，提升运营敏捷性、由层级化走向扁平化、加速决策、赋能员工、实行灵活办公和用工等。
德勤中国银行及资本市场行业主管合伙人郭新华表示，疫情带来的银行业非接触展业方式，在部分领先省份取得显著而可持续的效果，银行业手机银行、网银、网联支付三类线上渠道的交易量，与柜面渠道交易量之比为疫情前的1.5倍，并在疫情防控常态化后继续上升，这充分说明疫情对金融业技术赋能和营销转型的长远影响，而且在持续的加速线上化的进程，有可能会深度改变我们金融业态，这正是我们期待的。
调研显示，约五分之四的受访者认同新冠疫情暴露了所在机构的数字化能力短板。95%受访者表示其银行机构已经开始或计划在未来6-12个月内实施或计划实施加快客户服务数字化转型，以保运营韧性。
德勤管理咨询数据科学卓越中心主管合伙人尤忠彬表示，疫情不仅加速了数字化的应用，而且还是银行数字化基础设施的试金石。对技术进行战略投资的机构实力将更强，但落后的机构如果迅速采取行动加快技术现代化，或许仍有机会实现跨越式发展。整体来看，数字惯性已经消退，越来越多的银行正在追求技术驱动的转型，尤其是核心系统的转型。
尤忠彬建议：“银行应通过有针对性的优惠和交互策略优先保留首次使用数字渠道的客户。同时，继续投资面向客户的数字技术，为客户提供无缝体验。银行可将分散在各业务线和职能部门的数据架构进行集成，利用人工智能进行分析，识别具体需求，创建真正意义的360度客户视图，以应对来自同业以及其他具备同等技术能力的金融机构服务同质化挑战。”
中国疫情控制卓有成效，复工复产和经济社会运行加速恢复。从深化贷款市场报价利率(LPR)改革开始，整个金融系统向实体经济让利1.5万亿元。2020年内三次降低存款准备金率保持流动性合理充裕，落实专项再贷款再贴现政策加大货币信贷支持力度，再到整个金融业创新“非接触式”服务模式保证金融可得性，疫情发生以来，中国银行业多举措支持疫情防控、推进复工复产，护航经济恢复发展，通过独特的行业优势，践行“可持续金融”的宗旨，为全社会实现“六稳”“六保”目标做出自己的贡献。
“中国政府和整个社会在疫情控制和复工复产方面的努力和效果显著领先全球，这也为中国银行业创造机会，为世界各地银行业带来新的领导力体现”，报告说。(完)
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