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一台手机搞定乘机全流程
南航在国内率先推出机票退改全程线上服务
华声在线广州8月15日电(湖南日报·华声在线记者 邓晶琎 通讯员 莫效颦 刘恒)在线购票同步选座、退票款最快实时到账……乘飞机出行所需办理的全部流程，均可在一台手机上完成。今天，南方航空在广州举行“南航e行”战略发布会，旅客可在南航的任一移动端官方平台办理所有乘机业务。
在发布会现场，南方航空营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强介绍，“南航e行”战略推出两年来，目前已拥有南航APP、微信公众号、小程序、官网4个平台，能基本满足旅客 “出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”全流程的服务需求。旅客通过一部手机就可在线办理所有乘机出行业务。
记者打开“南航e行”小程序，注册成为会员后，不仅可实时查看航班动态信息，还可为自己和同行者选座值机，预订机上餐食。打开上一次的行程记录，可选择寄送行程单或开具延误证明。
据介绍，南航今年在全国率先推出了机票退改全程在线服务。即，旅客无论是在机票代售点，还是第三方平台购买的南航784票号的国内机票，都能在南航APP、微信平台进行退票、改期。旅客在退票前能查看费用，最快能实时收到退款。
记者了解到，以前旅客如需退票或改期，只能在原出票地或购票平台操作。南航在国内率先推出退改机票全程线上服务后，可让旅客有效避免第三方退改签的“霸王条款”。
今年上半年，从湖南始发的南航旅客中，有27%的旅客通过“南航e行”购买机票值机，有34%的旅客通过“南航e行”办理退改签。
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