段木牛樟芝子实体售后有保障

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网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。但是，网购在给消费者带来便利的同时，也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买，因为无实体店面做后盾，消费者往往花不菲价钱购买的产品，却没有售后维修保障，一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门，令消费者苦不堪言。明察秋毫的虎居管理层正是洞悉了消费者这一心理疑虑，在广泛市场调查的基础上，决定成立中国最早、最全的卫浴电商网站，在全国建立、健全多家虎居实体体验馆，采取线下、线上整合销售的模式，将触角伸向有人群居住的每一片疆土，使网上下单、实体店看货、完善的售后维修服务成为可能，让售后不出现死角，解除了消费者购物、尤其是购买大宗商品对资金和售后的担心。该服务的实施，大大提升了消费者的购物安全

从第三季度消费者投诉综合分析来看，消费投诉总量逐步下降、家电行业投诉仍较为集中、服装鞋帽类商品质量堪忧、电信服务投诉仍是热点，社会教育培训猫腻多等问题较为突出。2016年以来，兰州市消协受理消费者投诉总量继续呈下降趋势，与去年同期相比，由2015年同期的518件下降到2016年的239件，下降了54%。家用电子电器类商品投诉中，主要有这几类问题：购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题;使用过程中存在的问题，包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣、设计不合理;售后过程中存在的问题，包括存在假售后客服电话，家电“举证责任倒置”落实难，售后收费不透明，服务不规范等问题。电信服务套餐投诉多，体现在：套餐资费不明确、告知不详实;部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解;未经消费者同意擅自更改消费套餐;一些智能手机因软件设置问题，导致消费者在不知情的情况下被扣服务费;宽带网络出现故障维修服务迟缓;实际网速大大低于名义网速。

“投诉问题主要集中在虚假夸大宣传、质量没有保证、售后没有保证、找不到投诉主体以及平台推卸责任等方面。”中国消法研究会副秘书长、消费者网主编陈音江表示，造成这种消费者投诉较多且调解处理较难的原因，主要在三个方面：一是分享经济作为互联网+创新型经济模式，相关政策规范很难及时跟上，监管体系也需要重新构建，行业目前主要依靠市场和信任约束；二是部分平台企业过于依赖资本“跑马圈地”，忽视了企业售后服务体系的落实，忽略了企业社会责任的承担，个别企业甚至故意趁政策不完备，浑水摸鱼，谋取不当利益，严重破坏了行业信誉和形象；三是供需双方一般是陌生个体，双方缺乏直接接触和有效约束，消费者一旦在分享过程中权益受到侵害，维权往往比较困难。

日前，渭南市工商局临渭分局公布了今年第一季度12315消费者投诉分析：一季度受理消费者咨询、投诉、举报共计286起，为消费者挽回经济损失31万余元。其中，通讯产品、家用电器、交通工具占商品类消费投诉前三名。消费者主要投诉商品质量、售后服务、“三包”规定等问题。

购买家用电器要注意保存证据

昨日，渭南市工商局临渭分局12315投诉举报指挥中心主任惠亚安向华商报记者介绍，第一季度，商品类消费投诉主要集中于通讯产品、家用电器、交通工具等。

“消费者多投诉手机存在质量问题时，售后检测会说是人为原因，但消费者不认可。”惠亚安介绍，通讯产类中，投诉手机等商品质量、售后服务的问题多。提醒消费者购物时，注意收集相关证据，为维权提供依据。

家电器类投诉，主要有商家三包期内出现质量问题，以虚假宣传误导消费者，售后维修多次仍不能正常使用，经销商和售后相互推诿、扯皮现象，维修达不到消费者要求等情况。他们提醒消费者，尽量购买售后完善、有一定知名度的家电产品，要询问商家的营业执照，买时要注意防范消费陷阱并收集相关证据。

“服务类消费投诉主要集中在送水服务、餐饮服务、电信广电网络服务等方面问题。”惠亚安说，消费维权中呈现出因商品消费、服务消费过程中产生的要求退定金（订金）、反对霸王条款，不按承诺兑现等投诉举报大幅上升。例如餐饮服务中，很多餐饮店实行霸王条款，向不愿使用收费餐具的消费者收取一次性餐具费用，影响消费者就餐心情。

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