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水母网5月22日讯（YMG记者 徐睿 通讯员李涛）记者昨天从市邮政管理局了解到，今年4月，该局共处理快递服务申诉99件，其中快递“投递服务”达到38件，占申诉量的38.4%。
据介绍，今年4月，市邮政管理局消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉406件。申诉中涉及邮政服务问题15件，占总申诉量的3.6%；涉及快递业务问题391件，占总申诉量的96.4%。已处理有效申诉（确定企业责任的）103件，其中邮政服务问题4件，占有效申诉量的3.9%，快递服务问题99件，占有效申诉量的961%。在这99件快递服务申诉当中，排名居首的是“投递服务”，共38件，占申诉量的38.4%；其次是“丢失短少”，27件，占27.3%；排第三的是“损毁”，17件，占17.2%。其后依次是延误、收寄服务和违规收费，申诉量分别是14件、2件和1件，占申诉量的14.1%、2%和1%。
市邮政管理局提醒各快递企业，要加强对快递员的教育培训，改善服务态度，规范服务语言，提高服务质量，做到严格履行服务承诺，不能出现不上门派送、快递员私自签收、服务态度不好等现象。针对消费者申诉率高的快件延误、投递服务、丢失短少及客服理赔不到位等热点问题，采取有力措施进行重点整改。
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