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7月11日，刘女士在银座附近的一家手机店购买了一部手机，回家后却发现手机里储存着1月份拍摄的照片和一个截屏。她怀疑店家卖给她的不是新手机,感觉自己被骗了,要求店方退货。对此,店方表示,手机没有质量问题,只能换不能退。
7月12日,记者见到了刘女士。她告诉记者，7月11日下午，她到银座附近的一家手机店买花两千多元购买了一款vivoX7手机。“当时店里的销售人员和我说手机是7月份刚刚上市的，可是我回家开机一看，发现手机里面有张1月3日，拍的照片还有个截屏。如果是新机,里面怎么可能会有四个多月前的照片。”回想起整个购机过程,刘女士感觉自己新买的手机是用过的。发现有照片后，刘女士用微信和该销店的销售人员联系，店员表示照片拍的是店对面的一家店，但却说手机是没有使用的，并说来货都是放在柜台里，并说已经按换机处理了，等来了新机器给她换台机器。记者就此咨询了12315的工作人员，刘女士可以让销售商联系去该品牌手机的售后进行鉴定，如果是存在问题就可以要求退货。
随后,记者跟刘女士来到该店，按规定除非手机有质量问题,否则他们是不退的,“手机肯定是新机，照片可能是别人在体验时拍的。”手机店的工作人员说。随后，刘女士联系了该手机的售后服务，发现处理起来比较麻烦。最后经过协商，刘女士同意了换部手机。“挺窝心的，买了部手机出这个事。虽然换了，还是觉得不舒服，以后买东西一定要注意。”刘女士说。
记者就此咨询了业内人士，购买手机时一定要注意手机的包装是否完好，相应的附件是否为原包装，经销商是否把有关资料填写齐全;查验手机的入网许可证号，并把购机者的姓名、主机串号、电池批号、充电器批号写在发票或“三包”凭证上。(本报记者)
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