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广西新闻网-南国今报记者廖艳明 通讯员张婷
1月23日，记者从柳州市工商局获悉，2017年，该局12315中心共受理消费者投诉、举报、咨询2.3万余件，比去年同期上升了13.2%。处理这些投诉共为消费者挽回经济损失478万余元。其中汽车、预付卡成为投诉热点。
汽车投诉占首位
2017年11月，王先生在某APP看见，柳州一汽车厂家开展“双11”秒杀活动。他秒到了一张5000元的优惠券。优惠券规则称，在和经销商砍价后出示，抵扣尾款。
王先生订购车时，4S店给出了2899元的线下优惠。到交尾款时，王出示优惠券，4S店却表示已给过优惠，优惠券不能再使用。王核实了解到，APP并不限制线下和线上优惠同时使用。12月27日，王向12315中心投诉。经工商部门调解，厂家同意王先生使用5000元优惠券，并正常享受4S店给出的2899元优惠。
12315工作人员称，根据统计数据，2017年共受理商品类1296件，汽车等交通工具投诉322件，其中汽车类投诉282件，电动车投诉38件，仍高居2017年商品类投诉榜首。汽车投诉主要涉及虚假广告宣传、质量问题、售后服务不到位等。
其他投诉排名靠前的还有衣服鞋帽、电视冰箱等。
预付卡投诉多
2017年7月，游先生到柳州一家刚开业的温泉服务场所，花3000元办理了价值6000元的预付卡。当时，工作人员表示，泡温泉付费，不管是使用现金还是刷卡，都是同样的费用。
但是，当游先生家人共计6人前往消费刷卡时，却被告知刷卡消费温泉浴118元一位，现金结账48元一位。“现金比刷卡还便宜，那办卡有什么用？”经工商部门调解，商家补偿了6张面值为168元的温泉消费门票。
12315工作人员表示，2017年服务类投诉共1261件，排名前五位的分别是电信服务类、互联网服务、居民服务、住宿服务、修理维护服务。而这些服务中，居民服务类投诉88件，增长最快。这主要是因为居民服务中美容美发、洗浴等预付卡纠纷多。
新条例保障多
今年1月1日起《广西壮族自治区消费者权益保护条例》（以下简称“新条例”）开始施行。12315中心负责人表示，与老条例相比，新条例专门就投诉较多的汽车、预付卡，对商家提出了更高的要求。
新条例规定，家用汽车产品自销售者开具机动车统一发票之日起60天内行驶里程未超3000公里，出现安全装置失效、燃油泄漏、车辆自燃等情形的均可整车更换或者退货。
而预付卡的发行，则要求商家自营业执照核准登记6个月后，才能发放，且应当与消费者订立书面合同，并对商品或者服务的名称、种类、价款、退款方式和民事责任等事项进行详细约定。商家若不能正常提供商品或者服务，应当提前30日告知消费者并退还余款。
该负责人提醒大家，购买车辆、办理预付卡，一定要记得保留好发票、合同、宣传资料等凭证。若出现纠纷，这些凭证将成为维权的有力武器。
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