来源：作者：点击:
人民網北京3月14日電 （邢鄭）14日上午﹐國家工商總局發佈全國工商和市場監管部門2017年處理消費者投訴舉報諮詢情況分析。據統計﹐2017年全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求898.61萬件﹐同比增長11.2%。
據消保局局長周石平介紹﹐消費者投訴熱點主要集中在服裝鞋帽﹑家居家裝﹑家用電器﹑通訊器材﹑交通工具﹑居民服務﹑餐飲住宿﹑互聯網服務﹑文體娛樂﹑租賃服務等十個方面。具體如下﹕
服裝鞋帽。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理服裝鞋帽類投訴13.94萬件﹐同比增長38.1%﹐增幅較去年同期提昇了17.1個百分點。其中﹐服裝投訴9.26萬件﹐佔66.4%﹔鞋帽投訴4.68萬件﹐佔33.6%。從投訴問題看﹐已處理的服裝鞋帽類投訴中﹐涉及質量問題投訴5.68萬件﹐佔43.1%﹔涉及售後服務投訴2.48萬件﹐佔18.8%﹔涉及廣告問題投訴1.88萬件﹐佔14.3%。消費者投訴的問題集中在商品質量﹑ “三包”義務履行﹑涉嫌假冒知名商標等方面。
家居家裝。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類投訴13.78萬件﹐同比增長37.8%﹐增幅較去年同期提昇了10.9個百分點。其中﹐裝修建材類投訴6.26萬件﹐佔45.4%﹔傢具類投訴5.31萬件﹐佔38.5%﹔裝飾裝修服務類投訴2.21萬件﹐佔16.0%。從投訴問題看﹐已處理的家居家裝類投訴中﹐涉及質量問題投訴4.30萬件﹐佔32.7%﹔涉及合同問題投訴3.57萬件﹐佔27.2%﹔涉及售後服務投訴2.47萬件﹐佔18.8%。消費者投訴的問題集中在﹕傢具和裝修材料質量﹑裝飾裝修服務水平﹑工期﹑價格﹑維修售後等。
家用電器。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理家用電器類投訴12.92萬件﹐同比增長8.4%﹐增幅較去年同期下降了13.5個百分點。其中﹐空調器投訴2.89萬件﹐佔22.3%﹔電視機投訴2.63萬件﹐佔20.4%﹔家用小電器投訴1.57萬件﹐佔12.1%﹔電冰箱（冰櫃）投訴1.44萬件﹐佔11.1%。從投訴問題看﹐已處理的家用電器類投訴中﹐涉及售後服務投訴4.64萬件﹐佔43.6%﹔涉及質量問題投訴4.32萬件﹐佔40.5%﹔涉及合同問題投訴1.07萬件﹐佔10.0%。投訴主要集中在空調器﹑電視機﹑家用小電器﹑電冰箱（冰櫃）等常用家電﹐功能﹑質量及商品售後服務水平受到消費者普遍關注。
以手機為主的通訊器材。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理通訊器材類投訴12.19萬件﹐同比增長3.2%﹐增幅較去年同期上昇了8.6個百分點。其中﹐手機類投訴量最多﹐共11.99萬件﹐佔98.4%。從投訴問題看﹐已處理的通訊器材類投訴中﹐涉及質量問題投訴4.18萬件﹐佔36.1%﹔涉及售後服務投訴4.02萬件﹐佔34.8%﹔涉及合同問題投訴1.22萬件﹐佔10.6%。消費者投訴的問題集中在手機質量問題﹑合約機協議內容﹑“三包”義務履行等方面。
以汽車及零部件為主的交通工具。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理交通工具類投訴14.40萬件﹐同比增長16.2%﹐增幅較去年同期提昇了16.4個百分點。其中﹐汽車及零部件類投訴最多﹐共11.88萬件﹐佔82.5%。從投訴問題看﹐已處理的交通工具類投訴中﹐涉及售後服務投訴3.78萬件﹐佔27.3%﹔涉及質量投訴3.75萬件﹐佔27.1%﹔涉及合同投訴3.61萬件﹐佔26.0%。消費者投訴的問題集中在汽車及零部件質量問題﹑售後服務﹑保險﹑貸款等方面。
以美容美髮洗浴服務為主的居民服務。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理居民服務類投訴9.24萬件﹐同比增長18.6%﹐增幅較去年同期下降了5.0個百分點。其中﹐美容美髮和洗浴投訴5.21萬件﹐佔56.4%﹔攝影及擴印投訴1.39萬件﹐佔15.1%﹔洗染投訴1.16萬件﹐佔12.6%。從投訴問題看﹐已處理的居民服務類投訴中﹐涉及合同問題3.68萬件﹐佔41.1%﹔涉及質量問題1.16萬件﹐佔12.9%。消費者投訴的問題集中在﹕美容產品為三無產品﹑服務效果與宣傳不符﹔衣服送洗後染色﹑開裂﹑縮水﹐要求賠償未果﹔消費者辦理了充值卡後﹐由於商家關門歇業﹑裝修﹑轉讓﹑甚至關門跑路等原因﹐導致消費者無法享受服務等。
餐飲住宿服務。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理餐飲和住宿服務類投訴7.15萬件﹐同比增長26.5%﹐增幅較去年同期上昇了0.4個百分點。其中﹐餐飲服務投訴4.27萬件﹐佔59.7%﹔住宿服務投訴2.88萬件﹐佔40.3%。從投訴問題看﹐已處理的餐飲住宿類投訴中﹐涉及合同問題投訴1.70萬件﹐佔25.0%﹔涉及質量問題投訴1.25萬件﹐佔18.5%。消費者投訴的問題集中在﹕住宿服務存在預定酒店無故被取消﹑入住條件與宣傳不符等問題﹐餐飲服務團購券限制使用或加價消費﹑飯店衛生狀況不佳﹑結賬時擅自漲價等。
互聯網服務。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理互聯網服務類投訴6.55萬件﹐同比下降1.0%﹐但仍佔服務類投訴量的5.5%。其中﹐涉及網絡接入服務的投訴量最多﹐共5.56萬件﹐佔互聯網服務類投訴量的84.8%。從投訴問題看﹐已處理的互聯網服務類投訴中﹐涉及合同問題投訴1.33萬件﹐佔20.6%﹔涉及質量問題投訴0.35萬件﹐佔5.4%。消費者投訴的問題集中在﹕互聯網寬帶接入後頻發斷網﹑維修服務拖延﹑亂扣費﹐網絡遊戲中賬號被封或被盜﹑道具丟失等。
文體娛樂。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理文體娛樂類投訴5.81萬件﹐同比增長53.0%﹐增速連續兩年超50%。其中﹐文化娛樂服務類投訴4.65萬件﹐佔80.0%﹐主要集中在健身﹑參觀遊樂﹑放映服務等休閑娛樂領域﹔文化﹑運動娛樂用品類投訴1.16萬件﹐佔20.0%﹐主要集中在圖書及文化用品等領域。從投訴問題看﹐已處理的文體娛樂類投訴中﹐涉及合同問題投訴2.80萬件﹐佔50.6%﹔涉及廣告問題投訴0.48萬件﹐佔8.6%﹔涉及質量問題投訴0.45萬件﹐佔8.2%。消費者投訴的問題集中在﹕商家因未按時開業﹑店面裝修﹑關門等原因無法正常提供服務﹐且拖延或拒絕退還預付費用﹔服務過程中存在健身館頻繁更換教練﹑泳池水質不達標等問題﹔商家虛假宣傳﹐實際體驗效果與承諾不符等。
租賃服務。2017年﹐全國工商和市場監管部門共受理租賃服務類投訴3.29萬件﹐是去年同期的8.9倍。其中﹐自行車租賃為主的租賃服務投訴量猛增至3.29萬件﹐佔總量的64.6%。從投訴問題看﹐已處理的租賃服務類投訴中﹐涉及合同問題投訴2.48萬件﹐佔78.0%。消費者投訴的問題集中在﹕自行車租賃服務中存在拖延或拒絕退還押金和餘額﹑車輛故障太多﹑系統故障充值金額與實際不符﹑無法聯繫到客服等。
[責任編輯:田媛]
(此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
