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永州新闻网讯(通讯员 黄绍辉)2017年度,湖南省永州市工商局12315投诉举报中心共受理消费投诉1921件,从消费者投诉情况分析,呈现出十大热点。
1. 交通工具类投诉226件,占全年投诉量的11.92%,引发投诉的主要原因:一是汽车质量,因质量问题发生争议,销售商多以“人为造成”为由规避责任;二是强制消费,搭售保险、代理挂牌、加价提车;三是合同争议,购车签订格式合同,合同部分免除经销商责任;四是售后服务,4S店配件只换不修,过度保养、小病大修等。
2. 家用电器类投诉149件,占全年投诉量的7.86%,主要投诉家电质量和售后维修不及时,维修价格不明示,加重消费者负担。
3. 通讯工具类投诉123件,占全年投诉量的6.49%,主要是手机出现质量问题,商家拒绝质保和诱导消费者更换没问题的零配件。
4. 其他服务类投诉120件,占全年投诉量的6.33%,主要集中在:一是通讯服务,运营商在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务,致使手机出现异常扣费,导致消费争议;二是预付式消费纠纷,商家以虚假宣传诱使消费者办卡后承诺的服务不兑现,服务质量降低,办卡容易退卡难,消费者办卡后,因经营场所停业或经营主体变更,致使手中的卡无法继续消费;三是快递物流行业,快件延误、丢失、损毁现象时有发生。
5. 服装鞋帽类投诉102件,占全年投诉量的5.38%,主要是因质量问题,经营者对要求退、换货的消费者态度冷淡,拒绝退、换货。
6. 其它商品类投诉97件,占全年投诉量的5.12%,主要是保健品虚假宣传投诉多发,老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者,部分商家抓住老年人渴望健康长寿的心理,采取“赠送商品”、“专家讲座”等手段诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品,甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能,使很多老年慢性病患者延误了治疗时机。
7. 装修建材类投诉96件,占全年投诉量的5.06%,主要投诉装修标准与合同不符,质量差,承诺优质环保,实则以次充好,而且价格不透明,费用“预算低、实收高”,有的在施工中偷工减料,使用与合同约定不相符的装修建材。
8. 餐饮和住宿服务类投诉84件,占全年投诉量的4.43%,随着旅游业兴起,餐饮和住宿服务投诉小幅度增长,主要表现在餐饮霸王条款和住宿服务卫生质量以及消费卡使用等方面。
9. 美容、美发、洗浴服务类投诉80件,占全年投诉量的4.22%,主要投诉美容、美发产品质量低劣,使用无生产许可证的产品,对服务项目作虚假夸大宣传,收费不透明、干洗衣物未清洁干净或损坏。
10. 房屋类投诉77件,占全年投诉量的4.06%,主要集中在合同违约、延期交房、出现质量问题开发商与物业管理推诿扯皮等方面。
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