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出境旅游想要購物的游客要多留一個心眼了。廣西旅游質量監督管理所日前發布的《2018年5月廣西旅游服務質量公報》（以下簡稱公報）顯示，全區旅游質監執法機構受理並立案調查65件旅游投訴，其中，投訴境外旅游購物問題成焦點。
5月全區旅游質監執法機構共接到來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅游咨詢及投訴291件，其中旅游投訴91件，受理並立案調查65件，比去年同期增加25件，為游客挽回經濟損失150394元。
在受理並立案調查的65件旅游投訴中，投訴國內游53件，約佔81.5%﹔出境游12件，約佔18.5%。市民劉先生和老伴最近到越南旅游，在旅途中，導游帶他們進了一個出售乳膠床墊的購物店。經不住導購員熱情的銷售，他們花6000元買了一張乳膠床墊，后來發現床墊有質量問題。盡管經過與導游溝通，幫助他們退回6000元費用，但導游卻要求他們支付退貨服務費。“想到如果不給導游服務費，我們的損失更大，所以我們還是支付了。”
公報顯示，受理並立案調查的65件旅游投訴中，旅行社依然是投訴主要對象，為46件。其中，出境游中，投訴旅行社安排購物問題較多。涉及越南游的投訴有7件，其中4件投訴是反映購買乳膠床墊和枕頭等商品。游客認為產品質量有問題而要求退貨，但商家或旅行社卻以種種理由拒絕或要求扣除服務費。旅行社及導游投訴居高不下。投訴主要反映未按約定安排行程、游覽時間縮短、同團不同價、旅行社取消行程卻不按合同約定退還費用等問題。（記者 黃穎）
(責編：龐冠華、許藎文)
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