自治区工商局公布上半年消费投诉十大热点

亚心网讯(记者陆玟婷)7月31日,自治区工商局公布了2018年上半年消费投诉十大热点。其中,交通工具类投诉量占13.05%位居投诉榜首。

记者从12315投诉举报指挥中心获悉,2018年上半年全疆各级12315指挥中心、站共受理投诉举报咨询130987件。其中,消费投诉21623件,占受理总量的16.51%。违法举报2720件,占受理总量的2.08%。业务咨询106592件,占受理总量的81.38%。投诉举报办复率为95.34%,为消费者挽回经济损失7002.04万元。

据自治区工商局副局长翟少勇介绍,消费投诉十大热点分别是交通工具类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类、家居用品类、家用电器类、食品类、通讯产品类、电信服务类、房屋类、文化娱乐体育服务类。与2017年相比,新增投诉热点有食品类、文化娱乐体育服务类;投诉量下降的热点有交通运输服务类、装修建材类。

目前,新疆消费者的投诉方式有“一号一微信两网”,即号码12315、微信公众号“新疆315”、全国12315互联网平台、新疆消费维权网络服务平台。另外,消费者还可以看看购买商品的企业,是否为“12315消费者投诉快速解决通道”企业,目前全疆有518家企业设有消费者投诉快速解决通道,可让消费者不出消费场所就能解决投诉问题。

翟少勇表示,自治区工商局将继续畅通消费投诉渠道,持续增加快速通道企业数量;同时,与邮政、交通、质检、通信、住房城乡建设、食品药品监督管理等30个政府相关职能部门继续完善“自治区消费维权网络服务平台”,通过信息互通,资源共享,形成行政执法维权合力,将针对投诉热点加大抽检力度,努力打造更好的消费环境。

当天,乌鲁木齐部分企业代表作出公开承诺,诚信经营,不做虚假宣传、价格欺诈,确保消费安全。

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