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广西新闻网-南国今报柳州讯（记者廖艳明 通讯员张静）9月24日，记者从柳州市工商局12315指挥中心了解到，中秋小长假期间，该中心受理消费者投诉、举报、咨询共108件，与2017年同期相比下降了15%。问题涉及网络购物、参观游览服务、装修服务和宽带服务等，其中网络购物投诉成为热点。
9月22日，朱先生反映，9月6日，他在京东商城购买了一双价值2000元的耐克鞋。到货后，他试穿发现码数小了，于是在网上申请换货，并将鞋子寄给福建的卖家。
鞋子寄出后，卖家迟迟没有将更换的鞋子寄回。在这期间，朱先生接到了自称京东客服人员的电话，让朱在京东网上取消换货申请，就同意给他发货。朱按客服指示取消了换货申请。但是取消后，他发现卖家竟然“失联”了，原来的网店也关闭了。
朱先生赶紧联系了官网客服，客服称，让朱取消换货申请的电话很有可能是他人冒充客服打的。无奈之下，朱先生拨打了12315求助。
因商家注册登记地址在福建，12315中心建议朱先生根据退货地址，投诉至卖家所在地的工商部门。
12315中心提醒广大消费者，在网上购买商品或者服务，最好能将相关页面截图保存，跟客服商量退换货事宜最好通过官方网站的聊天页面沟通。千万不要轻信一些私人电话、微信自称所谓的“官方客服”。
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