来源：作者：点击:
消委会呼吁汽车销售企业正视消费者合理诉求
平安广西网南宁讯（广西法治日报记者 吴志刚）“‘西安奔驰事件’给了我们启示，相关企业以及责任部门要吸取教训，不要把‘顾客是上帝’只放在口头上。”4月24日，在广西消费者权益保护委员会联合广西汽车流通协会召开的“信用广西·让消费者更满意”汽车行业信用建设培训座谈会上，广西消委会秘书长陈继辉为与会的汽车销售企业敲响了警钟。
陈继辉说，当前汽车商品市场竞争日趋激烈，良好的售后服务已经成为汽车销售行业吸引消费者的“法宝”。近年来广西汽车投诉情况和近期发生的奔驰女车主维权事件，凸显当前汽车消费维权难和信用建设的缺失。中消协将2019年消费年的主题定为“信用让消费更放心”，就是要引导企业树立信用意识，解决消费领域企业信用机制建设不够完善等问题。
陈继辉呼吁，汽车销售企业要坚持“消费者优先”理念，正视消费者合理诉求，主动检视自身问题，积极、妥善处理相关投诉，诚信、快捷解决消费纠纷。汽车行业组织应强化行业自律和内部约束，重视和听取消费者意见，及时修改完善汽车行业的相关规则，加强服务监督、数据监控、风险管理，消除对消费者权利的不当限制，推动建立行业信用约束机制，将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单，实现有效行业治理。
据悉，2018年，广西涉及汽车质量和服务方面的投诉共1742件，主要集中在购车合同纠纷、设置消费陷阱、履行国家“三包”规定不到位三方面。其表现有经营者拒不履行合同约定（承诺），消费者付款后被告知无法办理车贷、无法办理车辆登记、逾期不交付车辆、“二手车”充当新车等问题；常用配件以次充好，以不合格冒充合格，车辆维修遭遇“小病大修”陷阱；遇车辆异响、途中熄火、轮胎鼓包、车门窗故障等问题，销售商时常推卸责任。
会上，广西汽车流通协会向汽车销售企业发出“提升汽车行业售后服务消费者满意度暨诚信经营活动”倡议，引导行业重视消费者诉求，主动履行社会责任。
部分企业代表在发言中表示，将严格落实企业主体责任，强化企业内部管理，严控产品质量，做好售后服务，提升消费者满意度。
(此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
