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新华网舆情监测分析中心对2016年3月份的旅游行业舆情进行了分析，结果显示，3月份我国旅游行业舆情呈现整体关注度高、针对游客的负面爆料多、周边国家旅游舆情热、旅游年舆情升温、旅游政策传播力强、在线旅游舆情热点持续发酵、旅游消费者投诉受关注等几大特点。
整体关注度高。旅游行业受到新华社、中国新闻网、《京华时报》、《21世纪经济报道》等媒体的广泛报道，也成为微博、微信、手机网站等新媒体平台的热门信息，行业综合关注度达五颗星级别。旅游行业关注度高与大众旅游时代的兴起密切相关，旅游成为不同年龄段、不同阶层、不同职业的网民共同关注和热议的话题。
针对游客的负面爆料多。3月份多起有关游客的爆料成为热点事件。游客与导游之间的摩擦、游客对旅游企业的投诉等信息成为热点。随着中国公民更多走出国门旅游，中国游客也引起旅游目的地国家的关注。3月份出现多起中国游客被外国网民爆料的事件。相关信息得以澄清，但这些事件也从侧面反映出中国出境游游客增多对舆情态势的影响。
周边国家旅游舆情热。3月份，韩国、日本、泰国成为出现在我国旅游新闻中的频次最多的国家。我国与周边国家之间的旅游合作向深度发展，这些国家也加大了针对中国游客的旅游推介力度。随着游客的增加，一些负面新闻也随之增多。中国与这些国家之间应就游客安全保障、游客权益维护、旅游市场净化等方面加强合作。
旅游年舆情升温。2016年是“中美旅游年”，美国政府和企业对中国市场的旅游推介力度进一步加强，同时中国也采取了各项吸引美国游客的措施。两国之间的旅游合作迈向更高水平。
旅游政策传播力强。3月国家旅游局网站的首发信息传播力指数排名第五位，显示出国家旅游局出台的各项旅游政策及措施受到媒体广泛转载报道。旅游行业关键词统计也显示，全域旅游、乡村旅游、旅游扶贫、厕所革命等国家旅游局大力推动的政策措施成为热门关键词。随着我国旅游业的快速发展，旅游市场对监管提出了更高的要求，旅游政策措施传播力强具有积极的意义。
在线旅游舆情热点持续发酵。航空公司全面整顿去哪儿网机票代理，成为在线旅游热门舆情事件。每家航空公司下架在去哪儿网的机票，都在舆论场引起不小的震动。“航企断供去哪儿网”“航企封杀去哪儿网”等信息持续受到网民关注，也引起业内人士对机票代理模式的思考。机票代理市场的净化势在必行，但航企、去哪儿网、机票代理商之间能否找到共赢的渠道，给对方留下生存发展的空间，值得各方深入探讨。
旅游消费者投诉受关注。3月15日前后，有关旅游消费者投诉的信息成为各大媒体旅游频道热门信息。从旅游网站、媒体及多个省份发布的统计信息看，2015年旅游投诉增多的态势明显。旅行社随意改变行程、诱导旅客强制购物、经营者提供虚假信息、航班酒店订单差错等成为投诉重灾区。
以下是3月份旅游行业舆情大数据分析结果：
据新华网舆情监测系统的统计，2016年3月1日至3月31日期间，互联网上有旅游行业（检索关键词：旅游、导游、旅行、游客、ota）相关新闻约212,334条，论坛帖文约100,018条（包括贴吧数据），微博数据约2,157,182条，微信数据约103,439条，手机客户端数据约34,718条，境外信息约7,874条。旅游行业综合舆情关注度达★★★★★。
【传播分析】
图1：3月旅游行业舆情走势图
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，3月1日至3月31日）
从图1可以看出，3月旅游行业舆情走势较为起伏，周末信息量有所回落，其他时间高位运行。信息量最高点出现在3月9日，约14,774条。信息量最低点出现在3月27日，约3,702条。
图2：3月旅游行业舆情境内外分布图（不包括微博、微信）
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，3月1日至3月31日）
从图2可以看出，3月我国旅游行业舆情主要分布在境内，境内信息占比为97.8%，境外信息占比为2.2%。
图3：3月旅游行业舆情情感倾向分布图（不包括微博、微信）
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，3月1日至3月31日）
从图3可以看出，3月旅游行业舆情以正面信息最多，占总数的52.5%。其次是中立信息，占总数的38.2%。负面信息占比为9.3%。
图4：3月旅游行业舆情数据类型分布图（单位：条）
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，3月1日至3月31日）
从图4可以看出，3月旅游行业舆情数据类型最多的是微博，有2,157,182条。其次是新闻，有212,334条。居第三位的是微信，有103,439条。论坛信息有100,018条。手机网站信息有34,718条。其他信息包括博客、视频、境外信息，有22,138条。
图5：3月旅游行业舆情数据类型占比图
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，3月1日至3月31日）
从图5可以看出，3月旅游行业微博数据占比为82.0%，新闻占比为8.1%，微信占比为3.9%，论坛占比为3.8%，手机网站信息占比1.3%，其他信息占比为0.8%。
【报道分析】
表1：3月旅游行业热议报道top5
序号
标题
站点
评论数
1
广东山里村民向游客卖空气 每袋十元起
腾讯
44951
2
网曝三亚导游遭东北游客辱骂 官方介入调查
腾讯
15298
3
清明假期“朱”姓游客可免费游十三陵四大景点
腾讯
8657
4
“游客辱骂导游”事件获调解 当事人已向导游道歉
网易
8590
5
中国游客泰国吃自助餐疯狂铲虾 网友：没吃过虾
凤凰网
8331
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，3月1日至3月31日）
从表1可以看出，3月有关游客的多条报道引起网民热议。网曝三亚导游遭东北游客辱骂，官方介入调查，之后事件获得调解，当事人向导游道歉；泰国网民爆料称中国游客在泰国吃自助餐疯狂铲虾，引网民“不文明”解读。泰国餐厅随后发声明称事发2年前，餐厅已经整改。有游客也解释称，餐厅其他菜少，且用餐时间紧；报道称清明假期“朱”姓游客可免费游十三陵四大景点，引起网络争议。
表2：3月旅游新闻媒体首发报道传播力top10
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，3月1日至3月31日）
从表2可以看出，3月，新华社和中国新闻网首发的旅游新闻具有较强的传播力，被转载量居于前列。旅游新闻传播力较强的媒体还有《京华时报》、《21世纪经济报道》、《证券日报》、《北京商报》、《第一财经日报》等。《环球时报》和《参考消息》首发的出境游
表3：3月国家（或地区）在旅游新闻中出现频次top10
序号
国家（或地区）
出现频次
1
韩国
4716
2
日本
4567
3
泰国
3694
4
美国
3422
5
香港
2093
6
台湾
1577
7
俄罗斯
1195
8
欧洲
892
9
越南
853
10
澳大利亚
723
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，3月1日至3月31日）
从表3可以看出，3月韩国在我国旅游报道中出现的频次为4716次，居各国（或地区）出现频次之首。《韩国整治宰中国游客商贩 举报者奖励万元人民币》《韩国旅游公司从中国旅行社买游客 介绍1人给300》《韩媒：韩国给68家涉华旅行社亮红灯 不得接中国游客》等信息引起较多转载。随着中韩旅游合作的深入，旅游市场的一些乱象也浮出水面，对此韩国官方采取了系列整改措施。
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