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作者：聂昱冰
“情商”现在是个热词儿，火热的程度甚至超过“舆情危机”这个词。好像各个领域、各种年龄段都在强调情商，它简直就是走向成功的阶梯、打开世界的钥匙，大有“得情商者得天下”之势。
关于“情商”这个词条，有很多种解释。有人说，情商就是让别人感到舒服。这话很对，但是情商也分很多种，有对亲人的、爱人的、朋友同事的、客户的、陌生人的。很多时候，不是简单的做到让人舒服，就能令人满意的，因为他们的诉求比“舒服”要多。
其实，“情商”就是在与人相处的时候能够做到“适时”、“得体”、“适度”、“言行合一”。再直白点就是：该开口的时候就赶紧开口、该闭嘴的时候就马上闭嘴、说出来的内容要于人有利、于己无害、实现双赢。做事亦同此理。
大家都非常熟悉的童话《渔夫和金鱼》，就是三个情商都很低的人碰到一起了：渔夫的妻子不懂得适可而止、金鱼不懂得该如何表达出自己的心情和意愿、渔夫则不具备说服双方的能力。结果导致故事从喜剧开始、以悲剧收尾。如果渔夫的妻子明白在做事的时候不仅要于己有利，还要于人无害；金鱼在发现事情已经发展到于己有害的时候，不是自己黯然伤神而是主动对渔夫夫妇进行思想引导和说服；渔夫能够及时给老婆讲明白道理、管住老婆，那么故事的结尾，一定就是大家都过上了幸福快乐的日子。
曾经我们不用考虑情商的问题。大家几辈人都住在同一个地方，你即使几年不说一句话，人们也知道你是谁儿子谁孙子，三岁看大七岁看老，从根儿上就知道你是哪种材料。同样，你就算口吐莲花，也上不了天。因为人们都清楚你的根底。
可是，我们遇上了大迁徙。经常独自一人搬到全然陌生的地方，这时，你能不能做到在各种环境下都恰到好处地表达自己，就变得至关重要了。直接关系到众人对你的印象，和你在这一时期的生存质量。
但这也还不是最考验人的，谁也不会天天搬家，总会在一个地方稳定一段时间。即使再窗口的工作岗位，每天面对的人也是相对固定的群体，不可能天天面对全世界。
可是，我们又遇上了网络。所以，每个人都要做好准备，在工作中随时都有可能突然之间就要面对全世界的目光、追问和质疑。一旦人们的追问得不到回答、质疑得不到解释、眼睛看不到自己想看的东西，就会愤怒、狂躁。当很多人同时愤怒、狂躁了，就是舆情危机。所以，“情商”就成了我们每个人必须具备的一项生存技能。它已经不是成功的钥匙了，根本就是护身的铠甲，想出来混，就必须先穿上一套。
当危机来临的时候，也就是考验情商的时候了（舆情危机和生活工作中的社交危机都是一个道理）。回应要“适时”，不一定是越快就越好，要选择最恰当的时机。要“得体”，愤怒的人都是不太理性的，所以自己尤其要保持高度清醒和克制，用自己的“柔和”引导他回归到理性思维。要“适度”，如果为了能解决问题，对方想听什么就说什么，不考虑自己的承受能力，那就变成了那条悲伤的金鱼。最重要的，还要“言行合一”，说了就要真正去做，所有做了的，都要说出来，而且说的时候，要用大家能够理解的方式表达清楚。
电影《火星救援》简直就是一部应对舆情危机的教学片。整部电影充分说明了一个道理：记者招待会开得再成功，也得想办法把人救回来，如果人弄不回来，说什么都是白搭。而在救人的过程中，还得随时变换着心思遣词造句，满足公众的知情权。
但偏偏我们中国人世代传承的思维习惯和教育决定了，我们大多数人都认为事情还没有做完之前就夸夸其谈是不对的，用最后的成果说话、用事实说话，才是最有力的。直到今天，我也不认为这种方式是错的，因为我小时候也是受的这种教育。可现在，世界变了，所以我们也只能跟着变：一边做事，一边说话，事情必须做好，话也要说明白。这就是情商。（聂昱冰）
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