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4月25日晚，常州市人民政府新闻办公室发布《常州外国语学校事件有关情况通报》。通报强调，将彻查常外事件中存在的违法违规行为，对责任不落实、监管不到位、处置不得力、失职渎职的，依法依规严肃问责、严肃处理。(4月26日新京报)
本月中旬“常外”事件被媒体披露后，持续发酵，大量评论接踪而至，直指常州官方不负责任，甚至指责常州官方草菅人命。在这种情况下，常州市委、市政府的压力可想而知。
“常外”事件发生后，环保部、江苏省政府联合成立环保调查组，国家卫计委、江苏省卫计委联合成立医疗卫生专家组，在常州迅速展开全面调查。教育部也派出督导组赴常州开展专项督导。目前，虽然“常外”事件的最终结果尚未披露，但常州市官方在这次舆情控制过程中的坦诚态度和果断行动，已经为舆情处置提供了“常州样本”。
在“常外”事件中，常州官方态度坦诚。从一开始，常州市委、市政府就拿出坦诚的态度。在最新通报中，常州市委、市政府更是表示：认真查找存在问题，继续全力配合调查，保障师生身心健康，维护学校教学秩序，持续开展环境监管，及时回应社会关切，严格依法追究责任。官方的坦诚态度，为调查组客观、公正调查“常外”事件提供了很好氛围。
更值得肯定的是，在“常外”事件中，常州官方有果断的行动。常州官方承认“市、区两级政府和相关部门存在重视程度不够、应急处置不及时、与学生家长沟通不到位等问题。”表示“将认真吸取教训，全面深刻反思，查找自身不足，严格落实主体责任，抓好问题整改，并举一反三，严防此类事件再次发生。”常州官方还表示，将彻查常外事件中存在的违法违规行为。目前，就已经发现的问题，已对相关责任人进行立案调查。
舆情就是民情。舆情处置不当，不仅可能引发更大范围的民意反弹，还可能损害政府的公信力。事实上，由于对舆情的本质认识不到位，一些地方政府将舆情控制变成了“舆情压制”，舆情引导变成了“舆论误导”。在这样的指导思想下，某些地方政府往往就事论事，看不到舆情发生的根本原因，一味的捂盖子，甚至玩文字游戏，最终导致舆情升级。
这方面的教训实在太多。2014年5月，针对网友爆料的四川省合江县交警大队副队长到泸州办理私事时带女下属开房弄丢配枪事件，合江县公安局副局长陈献辉回应称，并未“丢枪”，而是枪支“暂时失去控制”。陈献辉的“文字游戏”迅速引爆舆情。网友纷纷质疑合江县公安局的回应是为丢枪者开脱责任。
网上有舆情，说到底还是政府工作没有做到位。因此，舆情控制的过程，应当是政府回应各方关切、改进政府工作、解决存在问题的过程。民众需要看到事件的真相，政府所要做的，就是放低自己的身段，拿出坦诚的态度，直面存在问题，真正解决问题，进而取得公众的谅解，最终化解网上舆情。
面对“常外”事件，常州市委、市政府顶住外界指责，坦诚面对问题，积极配合调查，及时整改问题，彻查“常外”事件中存在的违法违规行为，对责任不落实、监管不到位、处置不得力、失职渎职的相关人员，依法依规严肃问责、严肃处理。常州市委、市政府有态度、有行动、有担当，值得点赞。
(张卫斌)
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