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结合媒体报道及网民讨论,新华网舆情监测分析中心的研究显示,2016年上半年医药舆情事件呈现出以下七个特点:
第一,爆发突然,传播迅速,难以把控。
医药类舆情事件的发生往往是突然的,而且很容易成为社会不良情绪激化、发泄的导火索。舆情危机爆发后,社会情绪往往一边倒。微博的一键转发,微信朋友圈的一键分享,更使网络舆情传播呈几何式增长。
由于其发展趋势是不确定的,一旦涉医网络舆情出现,且具有一定的负面性,对舆论进行把控是比较困难的。移动互联时代,信息碎片化的特点更加明显,对信息的理解支离破碎,一窝蜂式的转发和盲从也更加明显。标题党具有很强的煽动性和破坏力,会使危机急剧恶化,甚至引发群体性事件。
第二,涉医药事件舆情沸点较低,极易产生“围观”效应。
医药事关民生,出于“切身之痛”,相关事件的舆情沸点较低。网民易于借相关事件表达情感、利益、权利、政治诉求。从舆情态势来看,往往呈现出网络媒体与传统媒体呼应、线上线下互动的情形。即便围观者不了解事件全貌,但并不影响把怒火喷向涉事方、喷向监管层。
例如,在山东非法经营疫苗案中,从澎湃《上亿元疫苗未冷藏流入18省份:“这是杀人”,山东发协查函》一文开始,多家媒体跟进报道、评论“疫苗案”,随后明星(@姚晨、@陈坤、@稀土部队等)、舆论领袖(@胡舒立、@李开复)微博发声让传播范围几何级扩大,再到《疫苗之殇》旧文重发引发“对战”,国务院对非法经营疫苗系列案件作出重要批示、主管部门连续发文……问题疫苗属于涉及广大儿童切身利益的重大行为,此次事件所引发的“舆论海啸”是全方位的。期间,公众愤怒的情绪一触即燃,随之而来的是恐惧、对骂、谣言交替上演。
第三,无征兆的暴力伤医事件不断出现且呈上升趋势,泛医护人员的伤亡也逐渐增多。
当前的伤医事件不再是单纯的医患矛盾。多数患方虽对医疗机构不满,但正式向司法机构、医政管理部门、医疗机构投诉的情况较少,无征兆的突发性伤医事件增多。
事件中患方、医疗机构及监管方成为舆情关注焦点。患者,无论其个人能力强弱、社会地位高低、经济条件优劣,几乎无一例外地在网民心中成为弱势群体,其诉求易引发网民同情和关注。医疗机构,虽然不具有政府部门的公权力,但因其明显的公益特征和高关注性质,已成为网民潜意识中的公权部门。从社会心理看,诱发舆情事件往往具有强弱二元对立结构暗示。
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