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沭阳网讯 随着信访工作逐步向网络方向的转变，悦来镇从维护社会和谐这一大局出发，创新方法，选择路子，以“六项策略”处置网络舆情，化解了社会矛盾，取得突出成效。
一是攻心劝说策略。对网络舆情的引导，目的是对网络受众产生影响，并最终接受处理方案，从而平息网络舆情，对此，该镇由舆情牵头，重点采取三项措施：一是法理服人。坚持摆事实、讲道理，重证据、讲法律，引导网民转变态度。二是平等交流。放下“架子”，尊重网民。并善用网络语言与民沟通，防止网民产生抵触情绪。三是坦诚相待。对于工作中确实存在的失误和问题，不回避矛盾，敢于承认和担责，以真情消除质疑，重建信任，不搞一味否认，强作辩解。
二是抢抓先机策略。对于发生的误导性网络舆情，该镇遵循“黄金4小时”和“钻石1小时”的法则，在第一时间内快速反应，发布真实信息，澄清事实，还原真象，牢牢掌握事件的第一解释权和定义权，占据主动。
三是议程引导策略。该镇重点抓住三个环节：首先找准焦点。确保引导处置有的放矢。其次冲淡转移。对于出现的舆情议题，该镇依据事实材料迅速回帖，并表严正立场，不让舆情有扩大的空间。最后设题引导。根据舆情内容，快速设定符合主流社会价值观的新定义，引导网络理性分析问题和解决问题。
四是善用他证策略。在网络舆情的处置中，该镇杜绝用“自说自话”来“自证清白”，而是引导和动员有影响力或权威性的第三方群体参与解释和说服工作，确保网络舆情朝着良性方向发展。
五是监测预警策略。该镇抽调宣传科、党政办以及大学生村官等人员组成网络舆情办公室，实时监测网络舆情动向，一旦发现舆情，及时发布消息，在强化定性和定量分析，准确判断舆情走向的同时，实施有针对性的应对策略，避免衍生二次舆情。
六是对冲抵消策略。一旦发生网络舆情，该镇善于运用正面元素来抵消负面影响，并采取跟帖回帖、申明正面观点，解决实际问题等措施平息舆情，显示解决问题的诚意和责任，树立正面形象。
（冯家剑、仲大新）
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