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一、2013年互联网行业舆情整体概述
2013年，中国整个互联网行业发生了翻天覆地的变化。从线上到线下，从当初的网络对骂升至法庭上的口水战，使彼此之间的矛盾进一步升级，并在2013年的互联网舆论空间呈现出风雨变幻。2013年，大数据以及云计算发展直接牵涉生根在互联网企业的“芯”，众多互联网企业为了争夺互联网发言权和拥有权一席之地而当仁不让，是引发媒体和网民关注的直接导火索。
2013年，有关互联网行业以及企业的热点话题很多，热点事 件往往都与大型互联网企业行为有很大关系，表现出企业的影响力和网络舆情量成正比态势，同时负面舆情热度永远都是大于正面舆情热度。
对此，红麦舆情与中国互联网信息中心(简称CNNIC)共同梳理了2013年互联网行业热点舆情事件，仅供相关互联网行业和企业以及意见领袖品鉴。
二、2013年互联网行业舆情解读
红麦舆情在盘点2013年互联网行业热点舆情时发现，互联网企业竞争往往是舆情关注的焦点。在政府大力监管互联网行业的同时，企业走在了自主维权的道路。与此同时，网民围绕企业的争议的问题相比往年增多，同时这些声音也推动了互联网行业发展不断规范和完善。
在互联网时代，传统媒体出路在何方?自媒体的发展速度逐步加快，传统媒体应积极与新媒体结合，突破自身局限。特别是微信的应用越来越普及，网民参与公共话题讨论的范畴越来越广，微信正取代微博，成为网络舆论最为集中的平台。2013年，红麦舆情自主研发一款对微博公共监测平台的舆情软件，有助于企业及时了解互联网信息，为互联网企业提供了舆情监测广度和深度。
2013年，百度并购PPS、腾讯4.48亿美元注资搜狗、优酷和土豆合并等企业并购成为2013年度互联网关注的热点话题之一，占比达到三成。红麦舆情分析认为，目前，互联网发展技术以及云计算等呈现出多元化发展新格局。无论是收购还是并购都是互联网企业高速发展中竞争的必然结果。
从统计12个互联网行业热点事件中，与百度企业有关的舆情居多。对于360百度大战，有不少业内人士认为， 360与百度的搜索大战，就是另外一场3Q大战，用户利益再次被随意践踏。当然“树大招风，叶大招虫”，企业负面舆情在所难免。但企业在应对媒体和网友的方式方法上，做好企业舆情危机处理能力还需要百尺竿头更进一步。
另外，据红麦舆情监测平台显示，互联网企业的舆情状况令人堪忧，上半年舆情与下半年舆情明显居多，预计2014年互联网舆情还会出现递增趋势，主要与互联网转型期的舆论压力以及我国信息安全环境不容乐观有关。据中国互联网信息中心2013年12月19日所发布的《2013年中国网民信息安全状况研究报告》显示，有74.1%的网民在过去半年内遇到过安全事件，总数达到4.38亿。随着中国网民的增加，在互联网企业在舆情危机处理上应该加强管理。
三、2013年对互联网企业舆情分析建议
1、防范互联网负面舆情的产生
过去一年中，互联网格局的迅速变化，为国家治理提出了新的挑战。互联网企业建立舆情风险防范机制，其主要目的就是将网络管理的“关口”前移，降低、减轻负面舆情的影响。增强企业互联网安全意识，并与网上和网下双重结合应对、自主负责与协同合作并举，并营造理性的网络舆论环境。
只有正视互联网，正视网络舆情工作的重要性，唤起“阵地不能丢”和防止“破窗效应”的忧患意识，挺身入局，掌握主动权、打好主动仗，才能更好地营造和建设为民、文明、诚信、法治、安全、创新的网络空间。出现负面舆情之后，要敢于积极做出正面回应，而不是采取回避的措施。
2、把握互联网上舆论场的主导权和话语权
网络是最大的民间舆论阵地，通过网络我们可以更多地感受到基层一线的情况，倾听到群众的真实呼声。在网络热点舆情和事件中，往往都会夹杂谣言和不实信息。2013年8月31日约谈两家公司再次走火，要求双方不得再制造事端将事情扩大化;不得做损害网民权益的事情，停止一切技术手段;停止舆论攻击，各自删除自己的攻击性言论。
同时，新版手机QQ遭用户吐槽事件在业界也引起了不小的反响和反思。有专家说，腾讯QQ发展了14年，手机QQ也有10年历史，数亿用户在PC互联网和功能手机时代，形成了许多固有的习惯。但在智能手机时代到来后，用户有了许多新的需求，这些需求如何与原有的习惯对接，对所有互联网公司都是个挑战。
3、做好青少年网络舆论引导工作
当前互联网快速发展，“宽带化”“光纤化”快速推进，“媒体化”“社交化”日趋明显，“可移动”“便携化”加速发展，使当前舆论传播主体更加多元化，舆论传播方式更加多样化，舆论传播速度更加迅捷化，互联网已经成为青少年新的生活方式，对共青团履行根本职能提出了挑战。
2013年9月29日，由全国百家网站共同发起的“绿色网络助飞梦想”——网络关爱青少年倡议活动在北京举行，百家网站负责人在“建设绿色互联网弘扬青春正能量”——网络关爱青少年倡议书上签名。国家互联网信息办公室、教育部、共青团中央、全国妇联等有关部门负责同志出席倡议活动。在有关“你会支持“绿色网络助飞梦想”活动吗?”的调查中显示，表示“支持，这是为青少年成长成才创造良好网络空间的需要”占比18.34%;“支持，这是弘扬健康向上的网络文化的需要”占比16.89%;“支持，这是必须的”占比12.65%;“支持，这样可以减少青少年犯罪的个案”占比14.63%;“不知道”占比10.48%;“反对，网络本来就是自由的”占比9.03%;“反对，这样的活动有点作秀的嫌疑”占比10.03%;其他占7.95%。
由此可以看出，互联网企业在信息时代如何迎合民意，使舆论得以平缓，是企业平日做好形象修复工作。
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