舆情监测制度

1、为及时了解掌握网络舆情，网管中心建立8—12小时舆情监测制度，对网络舆情进行监测，如遇重大节假日或特殊时期，安排专人进行24小时舆情监测。同时，区直各单位也要明确相关专(兼)职岗位和人员，在正常工作日对网络舆情进行监控。

2、明确一位领导具体分管此项工作，重大事故、突发事件在发生后要立即向上级部门口头或电话通报，并迅速整理成文字信息报送网管中心，网管中心的工作人员要按照有关规定进行整理后迅速上报网络舆情信息安全领导小组，特别重大的事件需经信息安全领导小组上报主要领导亲自审核，争取工作主动权。

3、舆情发生并上报后，紧急启动应急预案，配合网络媒体，控制舆情进一步扩散。网管中心的工作人员及区直各单位的网评人员要灵活运用身份，积极引导舆情向正确、健康方向发展，对群众有疑惑、有怨言的社会舆情，多做释惑、化解工作，防止讹传蔓延，扩大影响，积极争取事件及时解决和平息。

4、每季度召开一次会议，总结阶段性工作，查找薄弱环节，提出整改措施，部署下一阶段工作。

当前质监部门承担的食品监管、特种设备监管等涉及民生的问题众多，随着网络、电视、报纸等新闻媒体的舆情信息传播速度不断加快，一些舆情突发事件已成为全社会关注的热点。如何对网络舆情进行有效的管控引导，创造公开透明、和-谐稳定的外部舆-论环境，已成为当前质监工作开展面临的最大挑战之一。

为有效增强工作的主动性，切实提高突发事件的应急处置能力，确保“舆情监控”运行实施的快、准、实，薛城质监分局结合实际，制定了《舆情突发事件监控处置流程》。一是明确监控人员。制定舆情值班表，每天安排专人收集网络信息以及收听收看《生活帮》、《民生直通车》、《焦点访谈》等相关栏目，监控人员一经发现节目播出涉及本地产品质量安全信息时，第一时间向负责人汇报，确保早发现、早报告、早处置。二是明确舆情突发事件监控范围, 为全面提高分析、研判舆情的水平，要求对网络、电视等媒体曝的所有有关产品质量、安全等内容的信息，特别是涉及到本地区的突发事件一律纳入监控范围。三是明确处置流程。对涉及本地违法行为的，按照《投诉举报处置流程》安排相关承办人第一时间赶赴现场查处。本着“确认事实，快速反映，妥善处理”的原则，切实把握好、引导好、利用好社会舆情，真正形成统一、高效、权威的应对处置体系。

此项制度实施以来，舆情监控员共发现涉及到食品安全的信息20余条，特种设备安全信息5条。针对发现的问题，我局已组织相关人员进行专项检查、安全排查，切实保障了对热点问题的有效预防、快速跟进，确保了我区质量安全的持续稳定。

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