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一、监测信息概述
保险业舆情走势图（图一）
荆楚网大数据舆情中心监测显示，近一个月内全国保险业形象指数高达85分，网络形象相对良好，未出现较大波动和负面舆情冲击，正面信息整体处于负面信息之上，舆情态势平稳。统计发现，该月保险业整体信息量约2.6万条，日均信息870条左右。其中，工作常态类正面典型宣传最多，以股票相关信息为主，负面报道多为相关机构或个人的评论，观点较为客观，苗头性舆情较少。
二、涉保险信息分布
涉保险信息分布图（图二）
监测时间段内，保险业信息分布呈现两极分化，新闻和微博两者占据主导。该时间段内，微博信息共12653条占比将近一半达48.81%，新闻则为9396条占比36.24%，两者比例超过85%。分析发现，微博上信息几乎都以股票信息和市场行情为主，比如险资举牌、相关部门公告（处罚）等，偶尔有网民吐槽，但没有实质性内容，情绪化比较明显；新闻内容多为相关部门举措、机构调研和业内人士分析。其他各类信息以股吧（论坛）、股票类公众号（微信）为渠道进行发布，影响力和传播度较小。
三、舆情分析
1、整体形象
词云图（图三）
近一个月来，保险业相关信息呈现出上图词云变化，其中资金运用、贫困户、股息、信用、审核等词出现次数较多。分析发现，资金运用、股息、信用、审核等主要为监管及股市市场的信息，贫困户、医院则主要为信息勾连，即前段时间电信诈骗引发的对保险诈骗的提示，以及保险理赔、贫困户理赔的新闻报道。
2、舆论焦点
舆论焦点图（图四）
从行业分工来看，当前监测的信息具体分为11个类别，其中消费者保护、财产保险和人身保险等三块涉及内容最多。统计显示，财产保险类信息共5637条，新闻和微博几乎平分秋色，各占2000多条；消费者保护类信息累计5168条，主要为新闻，数量达2793条；人身保险信息量相比前两者几乎仅占一半，2183条信息中微博达1193条，相关吐槽相对较多。
3、正面舆情分析
保险业正面舆情走势图（图五）
监测显示，该段时间内保险业正面信息出现了比较明显的两个波峰，分别为8月26日和9月7日。前者主要由“保监会拟约束险资‘一致行动人’ 收购需自有资金事先核准”引起，累计信息达1445条，行为417条，微博833条；后者主要因为保监会印发《中国保险业发展“十三五”规划纲要》，推升了市场关注度，连续多天一直处于高温状态，该阶段信息量累计达5000多条，随着政策的落实和实施，将逐步进入正轨。
4、负面舆情分析
保险业负面舆情走势图（图六）
监测时间段内，保险业负面舆情仅于8月25日出现一个波峰，累计信息为1004条，微博达941条，主要事件为受到"6000亿万能险撤离A股" 谣言影响，不少股民在网上吐槽相关部门。该波舆情来得快走得也快，第二天迅速恢复了稳定。
四、案例分析
【案例】保监会拟约束险资一致行动人 收购需自有资金事先核准（正面）
保监会召集十多家保险资管公司及保险公司投资部负责人召开会议，并下发《关于加强保险机构与一致行动人股票投资监管有关事项的通知（征求意见稿）》，拟对险资及一致行动人举牌、参与上市公司收购等行为实施更加严厉的监管措施。（8月26日，财联社）
【点评】保险业针对市场相关反映，不断推出的监管措施，从某种程度上满足了网民和投资者的需求，能够赢得绝大多数人的认可。从目前的效果来看，市场对该政策的实施普遍看好，网上积极的舆论已经形成。后期，随着相关政策的深入开展，各项举措和各种案例相继出炉，必将强化该政策的影响力和权威性，提升相关部门网络形象，提振网民信心。
【案例】保监会辟谣"6000亿万能险撤离A股" （负面）
针对市场上有关“6000亿万能险将陆续撤出A股”的传言，中国保监会有关部门负责人指出该传言不实。近日，我会有关部门组织召开座谈会，就如何进一步完善人身保险产品监管制度征求了部分保险公司意见。相关文件尚在征求意见过程中，希望社会公众以监管部门正式发布的文件为准。（8月25日，保监会网站）
【点评】该消息的出炉，无疑为前期的市场谣言画上了一个句号。虽然来得晚了一些，但效果非常明显，网民的反响也格外热烈。从网民反馈来看，对该表态表示认同的同时，希望相关部门加大对造谣者的处置力度，以维护市场稳定。在投资者眼里，相关部门的力度还不够大。这也说明，官方与民间存在一定的信息不对称，双方需要及时加强互动与沟通，并针对具体的问题能够尽量达成一致。
五、舆情点评和建议
本阶段，保险业网络形象的主要特点表现为“良好”，即各类政策咨询、典型宣传等按部就班，负面舆情及时遏制，苗头性舆情偃旗息鼓。随着时间的推移，大的政策层面引发的负面舆情必然减少，由相关条例或者细则引发的具体案例的小舆情可能会增多。
通过本阶段的舆情来看，保险业舆情工作还需注意以下几个方面：
一是继续做好日常监测和预判工作，重点关注反复出现的苗头性舆情和有确凿证据的苗头性舆情。
二是对常规性工作动态中出现的舆情保持关注，避免被媒体诟病。
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