来源：作者：点击:
大众网—鲁中网1月10日讯(薛东强)2018年伊始，山东淄博销售分公司按照淄博市政府要求，47座加油站停业实施双层罐防渗改造。面对集中停业状况，淄博公积极采取有效措施加强舆情引导与客户安抚，稳住客户保销量。
做好舆情引导客户安抚，便利客户服务客户
由于此次停业施工站数量较多，给客户带来不便或引发社会舆论。为此，淄博分公司积极筹措全面加强信息传递，做好舆情引导、客户安抚，并积极做好客户分流与维护，保证营业站油品供应。
多渠道发声，引导舆情安抚客户。公司层面通过“两个平台+一个热线”即中油好客e站微信公众号、淄博分公司宝石花车友俱乐部微信公众号两个平台和95504热线电话提前公布停业站与运营站公告，油站层面通过站内微信群、员工微信朋友圈、QQ群提前发布停业信息并告知客户就近可选择的加油站。同时，淄博分公司在当地主流媒体鲁中晨报、鲁中网、淄博电视台、淄博106.7广播电台发布停业公告，让社会了解停业施工改造的必要性与意义，公布停业站与运营站信息，加强正面舆论引导安抚客户。这些举措，便利了客户，同时向社会展示了中石油负责任的企业形象。
做好客户分流与维护，保住销量。淄博分公司积极做好停业站客户的分流与维护，尽可能稳定客户不流失。采取“人盯人”方式，首先停业站经理通过书面方式亲手把客户资料转交给营运站经理；其次，在书面转交的同时，至少有一名停业站员工转移到营运站，专门服务分流来的客户，当客户来到陌生的站看到熟悉的人，有一种回家的感觉，“感觉就是从这个家到了那个家，没有一点的陌生感，”客户感叹。
赠送电子券+价格优惠，回馈客户。因为施工改造给客户带来不便，为了感恩回馈客户，淄博分公司推出了95号汽油直降1.2元/升的优惠活动，同时给停业站客户每月2次赠送“汽油消费满200元减20元”的电子券。价格优惠加赠送电子券，让客户满满的感动，“中石油的服务很暖心，虽然暂时带来不便，但是我支持你们！”截至1月5日，淄博分公司共分流客户345名，转移销量1000吨。
尽管如此，仍有很多客户不知道停业的信息。停业站员工就守在站外的大街上耐心的告知一个个驾车而来的客户。寒风中，他们冻麻了手脚、冻红了脸，但是他们一直在坚守着……
站停服务不停，站停人不停
虽然因为施工改造停业，但是站停服务不停，站停人不停。停业站员工销售的劲头不减，服务的热情不减。
站停服务不停。油站停业暂停的是站内的油品销售，施工期间，便利店24小时服务，加油卡办卡、充值等服务照常。在没有设置施工围挡的油站，继续给过往司机及环卫工人提供热水服务。同时，提供上门服务，无论是润滑油、防冻液还是各种酒类、家庭食品，只要客户一个电话，送货上门。
站停人不停。针对停业站员工，淄博分公司制定了详细的措施，他们除了做好安全施工监督外，要继续做好销售服务并提升个人技能。首先，做好重点客户的维护，主动登门拜访、稳定客户，确保开业后快速回流；其次，积极拓展站外销售，主动走出去，深入周边社区、单位、企业及厂矿，推销非油；再次，进行客户普查，对周边商圈开展网格化调查，详细了解竞争对手政策，分析客户，铆足精神要在恢复营业时实现开门红；第四，提升员工技能，公司将组织专职培训师在所属支部开展“教练式、小班制”培训。
这些举措让公司销售有稳定，员工收入有保障，服务技能有提升。
(此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
