从这两起舆情事件看官微披露真相的尺度在哪里？

从这两起舆情事件看官微披露真相的尺度在哪里？

2018-09-29 11:29 来源:清博大数据 视频 /教育 /微博

原标题：从这两起舆情事件看官微披露真相的尺度在哪里？

近日，国内外公共舆情事件此起彼伏，微博热搜前五的“全明星时代”得以偃旗息鼓。当网友们怀揣复杂心情在热议事件本身的同时，当地政府的官方回应也在舆论浪潮的裹挟之中高下立见。

儿童身心健康一直是牵动家长群体的永恒议题，涉幼儿园食品安全的话题更是挑拨公众敏感神经的绝对底线。在“芜湖幼儿园食品案”中，19日芜湖两家幼儿园被爆存在供应过期、霉变食品，当地相关部门立即责成严查整改。然而，前车之鉴下，再度东窗事发。25日，据芜湖家长举报，当地另一所幼儿园依旧存在餐食变质的恶性现象。

通过梳理芜湖市各类官微的发声节点来看，19日事件发酵之时，@芜湖食品药品监管 于微博平台作出回应，监督管理局表示对这起食品安全投诉举报进行立案查处，查处结果将及时向社会公开。但此时未见当地其他官微联合发声，传播影响势单力薄。21日，@今日芜湖 发布当地教育局通告，宣布芜湖三部门将联合展开专项督查。

此时，有关“有小孩体检出患肿瘤、白血病”、“只要是皖B牌照带小孩出省全部被拦下来…”等谣言则见缝插针、无孔不入。虽@今日芜湖 后期不断辟谣，且市政府在媒体通气会上已向社会公布最新调查情况，但仍有不明真相的吃瓜网友信以为真，抨击当地政府及相关部门监管不作为。

一波未平一波又起，25日，因芜湖明珠幼儿园被举报使用速冻荷包蛋及过期食品，致使“芜湖幼儿园食品案”再度推向风口浪尖。在舆论质疑三所幼儿园接连曝光问题食品绝非偶然之时，当地官方微博此次回应速度相对有所提升。

26日，@今日芜湖 接连发布多则官方通告，包括涉事幼儿园的现场检查及立案调查经过、对相关责任人所启动的问责调查进展、案情通报的实时更新、全市覆盖督查的图文直播等等。@芜湖身边事 、@芜湖热线 、@芜湖同城 、@今日鸠江等各系官微也纷纷转载发声，协力向微博网友告知一手进展。此后，关于此事的网络热度开始消退，可见本次当地政府及相关部门的舆情处置较得民心。

同样是在25日，微博网友@小36507 上传一则“女子试图逃离，却遭一男子强行抱回公交后排，且周围乘客与司机始终未进行劝阻”的8秒短视频至微信朋友圈中，并称，中山市发生公交车上猥亵女性事件。

26日凌晨，大V@科学永不止步 对该视频进行了配文并呼吁扩散传播。由于话题的敏感度较高，致使#中山公交#火速上榜微博热搜。

与此同时，中山警方即刻关注到这一事件，并在当天上午9时47分，通过官微@平安中山 发声称，“中山警方就此事正紧张调查中，结果将及时公布”。随后，涉事的传播者之一@小36507 现身说法，表示存在误听误信误传。11时21分，大V@江宁婆婆 相继爆料称，“不是广东中山，事发地在广西，等通报吧。”

下午1时13分，@平安中山 再度于微博发声，表示中山公交车女子遭猥亵一事纯属谣言。中山警方经过连夜调查，确认视频中事件系家庭矛盾，造谣者杨某已被警方带回调查，事件正在进一步调查中。而此时，早在25日就已接到报警的广西北流警方官微@北流公安 依旧平静如水，微博上不见半分动静。

终于，在当天下午4时40分，@北流公安 发布警情通告，表示@平安中山 的回应属实，当事人在公交车上的所为确系家庭矛盾，警方已根据《治安管理处罚法》第四十条规定，对当事人（男）处以行政拘留5日。随即，热搜也替换为#公交事件双方为夫妻#。

然而，该通报一出，微博评论区却骂声一片。除了官微的舆情应对速度明显滞后以外，网民吐槽点还包括警情通报中“协商感情问题”等话术难平众怒、事实还原度不够清晰、官微陈词避重就轻、大事化小的惩治结果不得人心、全篇白底黑字更像讣告等等。

通过回顾上述舆情事件中的几则通报可见，部分政府官微在应对突发恶性事件时，之所以屡遭全网白眼，主要在于：舆情发酵初期未能及时发声表态，导致谣言野蛮生长；正式公告时未能直击公众关切，导致通报漏洞百出；发声响应时未能形成有效联动，导致信息流覆盖广度不足；调查进行时未能跟踪事件进展，导致公众误解为官方诚意欠佳。

如今社会不良事件频发，官微们如何才能告别“年度回应失败榜单”，取决于其在回应速度上要跑赢谣言、回应内容上要直面公众关切、跟踪通报上需踩准舆论节奏、传播方式上需统一话术口径，以及舆情应对上需做好风险预判。返回搜狐，查看更多

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