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人民网北京9月19日电 （记者刘佳）人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2018年8月旅游投诉舆情今日发布，平台8月共收到有效投诉185条，其中涉及在线旅游企业的投诉145条，涉及各省份的40条，在线旅游企业的投诉占总投诉量的78.4%。各省份旅游投诉中，涉及上海的投诉最多，为7条，其次是云南和北京，分别为6条和5条；在线旅游企业中，涉及去哪儿网投诉量排第一，达79条。截至今日，8月平台综合回复率68.6%，每条投诉平均处理时长6.6天，帮助网友追回旅游损失368362.53元。》》》点击查看往期旅游投诉舆情
【8月旅游投诉数据】
据平台统计，8月涉及旅行社的投诉最多，占比为31.4%，其次为酒店投诉、航空投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉。涉及旅行社的投诉主要提及了订单与行程不符、取消行程不赔偿、指定购物场所等问题。
数据显示，在涉及各省份的40条旅游投诉中，涉及上海的投诉7条，云南的投诉6条，北京的投诉5条，河北和江苏的投诉3条。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的54.5%，飞猪（13.1%）排第二，携程旅行网（9.7%）排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游网、马蜂窝、同程网、美团旅行、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网等。本月飞猪、途牛旅游网、同程网、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网回复率均为100%，驴妈妈旅游网回复耗时最短，平均回复时长为1个小时。
2018年8月部分旅游企业投诉回复率
【8月旅游投诉舆情新闻】
搜索价格不一游客难分辨 在线订机票需要“火眼金睛”
当大家都开始订机票为出游做准备时，也有不少人因为频繁曝出的在线订机票负面事件所困扰，到底在航空公司官方渠道订票和在OTA订票有没有区别？机票是不是越早预订越划算？如何才能确保自己查的机票价格最准确、最没有水分？
退改签骗局、支付变价、低价诱导 订机票陷阱防不胜防
再有不到一个月就将迎来中秋、国庆假期，当大家都开始订机票为出游做准备时，也有不少人因为频繁曝出的在线订机票负面事件所困扰，支付时票价明显比搜索时高是怎么回事儿？OTA订票时给出的退改签政策合理吗？同一航班搜出不少低价票，其中到底有没有隐患？
【8月热门旅游投诉案例】
网友投诉原文：驴妈妈旅游网霸王条款不退票
本人于2018年8月29日10:23分在驴妈妈旅游网下单购买温州江心西园水上世界门票两张，订单号为73152307、73152405，游玩时间为9月1日，后由于其他原因需要退票，故于10:31分致电客服要求取消订单并退款，客服回复由于景区规定门票售出概不退票，故无法退票。现针对此事提交投诉，要求驴妈妈旅游网退回已支付两张门票费用109.8元。》》》详细
驴妈妈旅游网回复：驴妈妈非常重视游客的旅游体验，在与游客联系核实后，已为游客操作退票，游客满意，此投诉已解决。
网友投诉原文：去哪儿网侵害消费者权益
本人于7月份在去哪儿网订了2018年7月30号的机票去往泰国。因没注意酒店订单订成8月30的了。而后到了酒店才知晓，寻找酒店方和平台咨询，多番沟通，平台起先说可以改入住日期，而后打电话又说不给予退款与改期。多次协商无果，平台均不理会。》》》详细
去哪儿网回复：经协调，消费者的订单我司给予全额退款922元，消费者认可，协调成功。
人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》
(责编：刘佳、连品洁)
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