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南都讯 昨日，国务院发展研究中心助理研究员、管理世界经济研究院第二研究部主任高敏在“新经济企业声誉监测产品”发布会上指出，新经济企业是未来代表国家参与全球竞争重要的载体，这些企业可能会成为像facebook、谷歌一样的具有全球性的平台型企业。无论是本身模式还是企业发展阶段，都决定了目前企业一定要加强声誉管理。
新经济企业与传统企业
容错和承受力有所不同
新经济企业与传统企业有何不同，在声誉管理上又存在哪些个性问题？
“新经济企业与传统企业最大差别在于容错和承受力有所不同”，众海投资创始合伙人鲁众在昨日的发布会上指出，相较于历史较长的一些传统企业，新经济企业的声誉有一定的脆弱性，承受力相对较弱。
光华基金风控总经理梁治玉也坦言，新兴产业或者新兴企业，本身抗风险的能力会比较弱，再加上企业之前并没有处理相关负面舆论的一些经验，导致企业在处理负面舆情时可能会出现各种各样的问题。
那么，声誉对于新经济企业来说有什么作用？如果多次出现负面舆情，企业声誉的下降对企业的发展会带来哪些危害？
对此，国务院发展研究中心助理研究员、管理世界经济研究院第二研究部主任高敏认为，无论是从独角兽本身模式还是企业发展阶段而言，都决定了目前独角兽企业一定要加强声誉管理。
高敏解释道，独角兽企业特别是互联网企业，往往存在一个很鲜明的特征———企业的发展与创业者本身特征高度结合，一旦核心人物出现负面情况，会给企业造成很大的影响。
从独角兽企业的发展阶段来看，高敏说，很多独角兽企业到现在为止仍是负盈利，只是因为企业的流量很大，所以能支持它的估值。一旦碰到重大的负面舆情，比如说碰到了政策的红线，或是处理不及时，就会产生严重后果，甚至企业会猝死。
企业受关注度越高
承担社会责任也越多
高敏指出，在中国能诞生独角兽企业的领域，必然会跟衣食住行紧密结合。而很多企业都是平台型的公司，所以一旦这些企业出现重大舆情，可能会给企业带来严重的政策风险。
在高敏看来，独角兽企业是中国在现阶段代表国家参与全球竞争的核心企业，这些企业可能会成为像facebook，像谷歌一样的具有全球性的平台型企业。所以，相应的企业声誉管理也应该及早提上议事日程。
会上，多位嘉宾对新经济企业声誉管理的重要性表示赞同，但一些企业也坦承，由于互联网等的兴起，一些负面舆情的存在也成为企业发展中的痛点。
南都大数据研究院的“新经济企业声誉监测产品”也显示，样本指出约有47%的企业在出现负面舆情后并未给出回应。
土巴兔副总裁聂金津指出，互联网的参与，包括公众对企业的关注度提高之后，信息变得更透明，企业原来存在的一些问题也会暴露出来。当这些负面问题显现时，也就带来了更好的解决机会。他还强调，这些负面舆情的存在其实也是传统行业家居领域的痛点。
因而，聂金津认为，新经济企业社会关注度越高，应该要承担的社会责任也要越多。
V IP K ID品牌公关总经理李国训在接受南都记者采访时也表达了类似的观点。他指出，由于企业规模在扩大，用户在增多，新的现象和问题也不断暴露，企业需要承担的责任也随之越来越多。
南都负责人也指出，企业良好的声誉会让企业拥有更多的用户，获取更高的品牌议价。
“压制问题往往结果会适得其反”
在过往经营中，一些新经济企业在声誉管理上也总结了一些经验。
小猪短租副总裁潘采夫介绍，对于个案，他们的解决方法一是“快”，“拖拉一定会出问题”；二是“不瞒不压”，在新的舆论环境下如果出现危机需要对话沟通、解决问题，压制问题往往结果会适得其反。“有很多大的危机往往都是因为企业的不配合，或者它的强制激起反弹造成的”，潘采夫说。
李国训从企业自身经验来看，认为企业的日常监控和简单的人力工作已经能够满足基本的舆情分类，但是如何应对舆情是现在急需的，希望能够在数据的基础上，能直接给出决策建议，同时针对行业高发问题也能给出一些很好的判断。
普信资产管理有限公司总裁助理、品牌市场中心总经理沈嘉琦表示，金融企业目前缺乏的还有对整个行业舆情的应对能力。她举例道，当有较大影响力的企业频繁出现负面舆情后，所产生的影响会波及到公众对整个行业的信心，行业内一些企业也会被“波及”。那么这些企业如何面对整个行业的舆情，如何向外界传递自己企业的声音是值得关注的。
中国传媒大学媒介与公共事务研究院企业传播研究所高级研究员王兵认为，新经济企业“小”而“精”，在经营时需要采用更精细化的手段。如果模仿大企业那套比较粗放的方法去做，底子松，遇到问题基本没办法应对。“声誉管理、品牌管理一定是定制化的”，王兵说。
在发布会上，南方都市报大数据研究院根据监测数据和研究报告提出五大建议：明确利益相关者；重新认识外部环境；转变发展理念；良性自律和疏导舆情诉求。
对上述建议，高敏表示赞同，此外，他还指出几点需要关注的内容。他建议，企业要知行合一，任何产品包括业务模式，价值观一定要正，一定不能仅仅是利益驱动，投资者驱动；“除了喊得好，做的也要好”。
其次，要主动进行声誉的管理。高敏说，声誉实质上并不仅是指舆情，而是需要企业进行塑造，“告诉消费者、告诉政府、告诉投资者，你是一个有什么样价值观的企业，你想解决国家什么样的问题，解决人民什么样的问题，消费者什么样的问题”。
除了主动宣传，还要主动沟通。高敏认为，与政府决策部门、研究部门主动沟通，把企业的想法诉求告诉政府，在负面的舆情出来之后，也可以通过沟通渠道有效缓解，避免政策对企业应对舆情产生关键性影响。
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