RVIA--Go RVing委员会发布消费者满意度调查专题报告

美国房车工业协会(RVIA)-Go RVing委员会最近发布了其专门研究消费者满意度的完整报告，这份厚度达到40页的报告由五个不同的专题部分组成，内容涉及到消费者使用保证期、行业的沟通与支持、行业范围内的培训、产品的质量和零部件更换的方便程度。  

   每个部分都会针对房车行业中比较普遍的、或是长期影响消费者满意度的问题都提出了相应的解决方法。该报告的每个部分针对自己领域内影响消费者满意度的问题，清楚的指出导致这些问题的根源，对于如何解决这些顽疾也提出了一些潜在的解决方法。  
   
该报告的亮点之处包括以下几个方面：  

   1、零部件更换的方便程度  

   为了更好的确定和跟踪零部件的信息，建议使用零部件编号方式、零部件手册以及零部件条形码；零部件的库存清单，特别是针对如何更方便的管理经常使用和更换的零部件库存；此外还有一些关于零部件老化、零部件交付等方面的建议。  
   
   2、消费者使用保证期  

   推荐提供网上的有关使用保证期的信息，从而确保消费者更快、更方便的了解信息；建议通过确定周转时间的方式来确定消费者享有保证期的授权；建议缩短消费者在使用保证期的维修周期。  
   
   3、行业的沟通与支持  

   建议整个房车行业供应链采用统一的交易标准，从而提高行业的整体服务水平。  
   
   4、行业范围内的培训  

   在2007年5月成立网站，从而为所有的房车行业员工培训提供一站式的资源培训服务。  
   
   5、产品质量  

   确定导致房车最严重的三个问题的根本原因(房车房顶裂缝、水管装置裂缝以及12伏电源系统问题)，并着力寻找方法解决这些问题。  

"我们相信这些报告对于房车行业所有的公司和机构提高各自的消费者满意度都有很大的帮助，"该委员会的联合负责人马蒂·希(Marty Shea)和吉姆·谢尔顿(Jim Sheldon)在一次联合声明中说道，"这份报告不仅向个体公司操作流程提供了一个参考的标准。而且还详细的介绍了如何提高消费者对于房车的满意度。"  
   
   "对于那些为这份报告出台所做出贡献的人们来说，我们只能通过我们的感激之情来表达我们对他们的谢意。"  

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