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近日，浦发银行太原分行举办了2019年“行随心动、服务生花”服务提升专项培训，网点的运营人员、理财人员、大堂人员及2019年新入行大学生150余人参加了培训。
培训首先详细讲解了银行从业人员的着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、仪态礼仪等商务礼仪规范，明确了在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使浦发银行的员工的行为举止更加职业化。此外，针对浦发银行的理财、柜面人员办理业务及大堂经理接待客户的流程进行了情景模拟，对大家的现场表现给予了深入的点评和指导，并根据实际情况设计了标准、规范的流程和话术，带领浦发银行员工在培训现场进行实战情景演练。最后，课程还安排了专场舆情培训，对新事情舆情进行了分类，并针对不同类型的舆情给出了具体的解决方案，使浦发银行的参训人员基本了解了处理紧急舆情的关键要素。
通过这次培训，不仅规范了浦发银行太原分行厅堂人员的日常行为及文明规范服务流程，而且从思维上建立了用心服务的意识。浦发银行太原分行将持续围绕“新思维、心服务“的品牌主张，以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的‘五心’服务”。（浦发银行太原分行）
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