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新浪财经讯 3月30日下午消息，30日上午，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理等三人来到深圳市消委会向消费者低头道歉了，承认消费者投诉的退票费高于机票费等情况属实。
事情原委是这样，3月26日，深圳的一位消费者却遭遇了一起远超想象的退票纠纷，一张本身价值6000多元的机票，竟然被告知需要收取9000多元的退票费。
这次，携程低头认错了。这些年，携程一直饱受诟病，“携程在手，说走就走”、“携程在手，不想走也得走？”等等各种“花式坑用户”的技能总能刷新网友的三观。
今日，深圳市消费者委员会发布称，携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。
微博称，对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。
面对近年来携程的消费投诉逐年增多，消费纠纷解决情况不理想，深圳市消委会联合福田区消委会在315期间对携程消费闹心事进行了专项监督。
3月8日，深圳市消委会曾向深圳携程国际旅行社发出《监督函》，要求其对调查发现的4个问题进行说明和整改。
但，携程对《监督函》只进行了两次书面回复，对函中提出的问题均表示“不存在此类问题”。（新浪财经 刘万里 发自北京）
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