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口述 / 伏彩瑞(沪江创始人兼CEO)
7月28日，全球最大的互联网学习平台沪江旗下沪江网校正式推出成人在线口语新品牌“Hitalk”。Hitalk主要面向白领人群，独创真人实景角色演练与场景式教学，目前能够智能匹配超过40个兴趣和职场话题，总计近1000个实用场景。
沪江创始人兼CEO伏彩瑞
一、口碑，还是口碑
每一年，都有人说教育培训的某个领域是“现金奶牛”。前两年，有人说是成人口语，也有人说是出国留学。现在，大家都不怎么提了。实际上，教育行业非常分散，每个领域都很赚钱。在我看来，成人口语、出国留学还有现在大热的K12，都是“现金奶牛”。
但沪江做决策，不是看哪种业务是“现金奶牛”，而是看能不能为用户创造价值。好比学日语的人，没有学英语的人多，但沪江同样重视日语，所占市场份额也是最大的。如果拿不出好产品，现金流再好，我们也不做。
我有一位投资人朋友，曾经在线下口语培训机构花了20万，一点效果也没有。他说，自己永远不会向身边的朋友推荐这家机构。这对我触动非常大，如果用户不肯再用你的产品，做不到口口相传，产品就不要推向市场。
想在竞争中胜出，有很多原因，最重要的是好口碑。我上大学开始创业，每天要和用户聊十四五个小时。我可能不是一个特别称职的学生，因为经常翘课。但我是一个非常称职的站长，每天除了吃饭和睡觉，几乎所有时间，都在和网友交流。
沪江吸引了很多主动学习者，他们跟我聊天，常常会表示感谢。他们所处的地方，可能没有资源和机会学习，但网络消除了地域和空间限制。所以，沪江能在没有一分钱投资的情况下，积累20万种子用户。
现在，我的投资人、朋友、员工都在Hitalk上学习。假如满分是10分，Hitalk的预约率、实学率、学员满意度能有9.8分。这是内部数据，我每天都会问一遍团队，今天数据表现如何?
只要用户满意，销售一定好。沪江的销售团队只有100多人，技术团队有800多人。别人说我傻，但没有课程研发、系统维护、产品设计人员，要那么多销售人员做什么?把基础工作做好，销售才能轻松，不用苦口婆心跟人解释，为什么我们的课程值那么多钱?
沪江与其他公司最大的不同，是产品、内容、运营先行，而不是品牌、市场、销售先行。我们在乎的是能力，而不是单纯的机会。对那种看着市场很热，自身能力不够，还要包装硬凑的做法，坚决说“NO”。公司有了能力，机会来临，才能承接得住。哪怕这一次机会没抓住，下一次机会也一定能抓住。
有人说现在成人在线口语市场竞争激烈，我一点也不觉得。最保守估计，这个市场的容量也有250亿元，但有几人想为用户带去真正的价值，又有几人视用户满意度为第一?
二、场景教学
实际上，在正式推出Hitalk品牌之前，沪江已经做了将近两年的成人在线口语业务，并且实现了盈利。先把事情做好，再出来说话，这是我们的风格。升级为Hitalk，因为口语实在太重要了，中国在崛起，企业要出海，外语口语是所有人的标配。
Hitalk是沪江网校的子品牌，解决用户的听说问题，主要面向25到40岁之间的人群。大多数用户是职场精英人士，他们不缺钱，缺的是时间，需要系统解决方案。相比如何赚钱，沪江更关心他们的学习效果。不能提升学习效果，一切都没有意义。
我们之前投资了“italki”(线上语言培训机构)和“大嘴外教”(线下语言培训机构)两家公司，加上自身的储备，Hitalk现在有20000多名外教。Hitalk的外教，全部是有资质的老师(持有TESOL、TEFL、CELTA、DELTA等国际认证的英语教育资格证书)，多数懂一点中文(在沪江CCtalk实时互动教育平台上，外教老师多少都学过中文)，有的中文水平还比较高。
Hitalk以“任何角色，尽情出色”为口号，强调角色扮演，这是我们的独创。目前有近1000个对话场景，用户选择不同的场景，可以迅速发现并纠正错误。现在是外教一对一真人视频，今后还会与虚拟现实技术结合，让学习者沉浸其中。
许多外教有一定的专业背景，如医生、律师、演员，人生阅历丰富。由于角色扮演的缘故，他们感受到了上课的乐趣。不像以前，只能带着学生重复练习。其实，他们也不愿意老做重复性的工作。
汤唯、伏彩瑞同框发布 “Hitalk奖学基金”计划
汤唯是Hitalk的代言人，她之前基本没有代言过国内品牌，都是SKII、阿玛尼这样的国际品牌。她的团队最开始直接拒绝代言邀约，经过沟通，知道沪江是家怎样的公司，最终决定打破惯例合作。
她对“互+计划”(沪江推出的支持中小学教育的网络公益课程项目)很感兴趣，接下来会花不少精力跟沪江一起做这一项目。她是非常有个性的人，许多故事为大众熟知，一直在突破自我。我们的价值观，很多方面是一致的。
就像十几年前，我和我的团队坚信，只有互联网才能改变教育。创业之初，就下定决心，不管多苦多难，也要坚持下去。结果接下来，真的是又苦又难。想要注册公司，工商税务不让。为了省钱，在民宅办公，被人举报。好不容易赚点钱，金融危机来了，收入锐减。做自营的B2C网校，受各种技术限制，屡屡受阻。向移动互联网转型，好几次冲锋没能冲上去……
最难的时候，公司和我自己账上只剩下3块钱，办公室连一盆花都买不起。实在逼得没办法，只好租了一盆花。后来，当年租给我们花的那位老先生，生意越做越大，因为沪江几万平方米的办公区，全部由他“垄断经营”，提供各种花花草草。
三、“人工智能+人”
我们不太擅长谈论概念，但我们的收入全部来自互联网，其中一半以上来自移动互联网，沪江网校、CCtalk、Hitalk都在对收入模式进行探索。沪江还有不少产品，具备Hitalk这样的水准，只是没有以独立品牌的方式运营。沪江不是一家强调应试教育的公司，但同样擅长应试教育，如四六级考试、雅思、托福等。此外，许多小语种业务，我们都是行业第一，无论线上还是线下。
Hitalk是一个典型的“人工智能+人”的产品。这两年，人工智能技术发展很快，沪江也在积极投入。但我认为人工智能永远不能完全代替老师，不要在一个浪潮来临时，就想把老师的命全部革掉。的确，有的老师懒散、能力不足、死脑筋，如果说人工智能要革命，也是革他们的命。但还有很多老师冲在一线，他们聪明、勤奋、积极、多元、乐观，有能力提供创造性思维。
争论要老师好，还是不要老师好，没有任何意义。沪江不喜欢搞理论战，成绩是最好的证明。我们关注新技术，但只有最终能够产品化的技术，才有价值。今年5月，沪江网校发布了我们的第一个人工智能学习产品“Uni智能学习系统”，首批上线的智能课程面向英语四六级、留学等，最低售价只要29元。加上现在的Hitalk，两个与人工智能有关的产品都赚到了钱。如果说一些人工智能创业公司，还在黑暗中摸索，沪江已经开始收获了。
人工智能大发展，跟大数据、云计算、移动互联网有关。今年是我们创业第16年，最大的财富是积累的数据，这是人工智能应用最需要的东西。
沪江有1.5亿用户，每天产生1TB以上的教学数据，涵盖学习的各个层面。推出Hitalk之前，沪江已经导入1000万条中国人的口语数据。各种各样的口语问题，对个人是烦恼，对平台却是宝藏。新用户选择一定的标签，迅速匹配学习场景，这背后有相应的运算模型，而没有数据基础，根本无法实现。
没有具体使用场景的人工智能是不成立的，这个概念太大了。教育是重要的场景，沪江的人工智能技术，不是为了彻底取代老师，而是要解决两个问题。一是把老师从重复无聊的工作中解放出来，如批改作业。二是更加了解学生，知道每个人的知识掌握情况，帮助他们节省时间，获得学习的成就感。
从去年到现在，我们已经有了二三十人的人工智能专项团队，重点研究人工智能的基础功能，每个产品线上的产品经理、开发人员、运营人员，都要不断提升人工智能的素养和技巧。
Hitalk上，机器能做的事情，已经全部由机器做。但经过反复测算，还是有将近一半的事情，机器做不了。我们也和英美等国的研究人员交换过意见，他们认为人工智能在教育领域，大约可以替代20%到30%的人力。我个人认为，有可能替代30%到40%，尽管目前连5%都不到。
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