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舆情产生、发酵的原因，大致可以概括为三种情况：一是的确存在违法违规行为，二是公众对法律法规及其执行存在误解，三是存在法律漏洞或制度不足。消除公众对舆论引导的不信任，也应当区分不同情形。
涉嫌违法违规的，职能部门应当及时介入。按照信息公开的规定，迅速发布权威信息。按照保密规定暂无法公开的应当说明，减少社会揣测。运用法治方式引导舆论，无论是否进入司法程序，最终处理都要于法有据，向社会公众释法说理。讲清楚法律法规是怎么说的，事实上是怎么做的，问题出在哪儿，今后怎么办，寻求公众的理解与信任。
对于第二种情况，要正确接受和主动回应公众的质疑。沟通是化解矛盾的最好方法，要把法律法规大声“读”出来，最大限度地还原决策及执行过程，避免断章取义。要借助热点事件去打破公众惯性思维，形成正确的舆论导向。
如果舆情产生的原因是存在法律漏洞、制度陈旧或尚未有明确规定，那就要敢于承认现行法律法规的滞后性，详细说明当时状况以及现时情况的变化，引导社会在法律的框架下展开理性思考，而不是无端的谩骂。要让舆论各方充分表达观点，吸收其中正确观点，及时展开法律法规的立、改、废，避免“两次踏进同一条河流”。
总之，法治宣传教育是引导社会舆论的重要方式，舆论的理性传播也是增强全民法治观念的一次契机。政府部门要善于摆事实、讲道理，用法律的理性力量，改变情绪化的争论，引导公民用法律思维冷静思考、独立分析。
（责任编辑： HN666）
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