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应对舆情须奏好“四部曲”

时间:2016-05-24 09:48

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  政府部门应对舆情其实就是一场危机公关的处理,结合公共关系学相关理论以及舆情应对的实战经验,笔者认为引导舆情涉事政府部门须奏好“四部曲”。

  一是反应迅速。舆情出现之后,涉事部门必须立即作出回应,时间越短越好,即便是事实尚未调查清楚,也应该通过权威媒体发布“已经关注、正在核实”的信息。如果涉事部门迟迟不作出回应,必然导致各种猜测或谣言的产生,而且长时间的沉默之后就会让猜测或谣言逐渐成为强势舆论,让涉事部门处于极其不利的境遇。迅速的反应能够让涉事部门掌握应对舆情的主动权,避免被舆论摆布的尴尬境地。

  二是统一口径。涉事部门应该通过指定的新闻发言人发布信息,其他工作人员不能随意接受媒体采访,更不能通过自媒体随便发声。如果信息发布的口径不统一,就会造成信息发布的碎片化,进而造成信息的歧义性,容易被人断章取义,甚至让信息发布的内容相互矛盾,不仅不能正确地引导舆情还会误导舆情,另外口径的统一还能强化信息的权威性。新闻发言人的培训必须成为政府部门日常舆情工作的重点,不能临时抱佛脚谁都能上阵,同时还应该不断强化新闻宣传纪律。

  三是态度诚恳。涉事部门应对舆情的态度往往决定引导的效果,任何傲慢型、推卸型、冷漠型态度都会加剧舆情的负面影响。应对舆情的诚恳态度务必做到不狡辩、不回避、不护短。诚恳的态度是让群众信任涉事部门信息真实性的前提,还能够缓冲舆论对涉事部门的压力,为进一步化解舆情提供基础。

  四是信息真实。涉事部门对舆情反映问题的澄清,绝对不能用谎言来敷衍,因为一个谎言需要更多的谎言来掩饰,根本经不起舆论的检验。信息的真实性是前面“三部曲”的落脚点,因此实事求是地公布舆情反映的问题,必须成为引导舆情的关键性和实质性步骤。

(责任编辑: HN666)

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