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突发舆情的处置，能早一分、不晚一秒。“非法疫苗”舆情从3月18日第一次爆出到3月22日到达顶点，其中有5天的时间，倘若相关部门能更早采取有效措施处置舆情，想必会收到事半功倍的效果。对突发舆情，需要从以下几个方面着手，将热点舆情的社会负面影响降到最低。
应对突发舆情，要加强舆情意识。这些年发生的多起公共事件，让民众对食品安全、环境安全、公共安全等信心不足，在这种情况下，很容易产生“舆情搭车”现象，即一个相关话题的出现，都会让民众联想到过去发生的种种，由此衍生出对该事件的抵触、质疑。“非法疫苗”事件发生在2015年4月，却在时隔一年后被挖出，若在舆情出现的首日便能研判预测走向趋势，及时将事件发展往正确的方向引导或提前调控，远比事态发展到一定阶段、全民关注，成为街头巷尾热议的话题时再去管控更为主动。在这点上，相关部门没有提前采取相应措施预防、化解舆情危机，低估了该舆情影响之大、民众反映之强烈。
应对突发舆情，要主动正面回应。若想真正消除不公正的新闻审判和公众情绪化的道德指责，首先不应该让民众胡乱猜疑。信息公开的三大原则是：第一时间公布信息、公布全部信息、公布准确信息。“非法疫苗”案波及范围广、持续时间长，势必引起广大民众关注，这就需要卫生系统、疾控中心和食药监部门迅速行动起来，及时发布信息，安抚老百姓的恐慌情绪。这是应对“非法疫苗”舆情时，最关键、最重要的一环。但在这次舆情事件中，民众却看不到、看不清事实真相。其一，相关部门没有建立固定的发布平台，将信息及时传递给民众，相较于“微博”中建立的专题讨论区，将舆论主战场拱手让给对方，沉默寡言是导致事件发展偏离轨道的第一个失策；其二，官方的几次回应都是在舆情发酵后的“行政化”回应，诸如“高度重视、严查严惩”等，而网友想知道的是真相，过度渲染相关部门的重视只会加重网友的反感，“读不懂网络情绪”是导致网友观点一边倒的第二个失策。总之，对涉及民生的舆情热点，信息要实现公开、公正、透明、准确，问责处理要依法依规、能够服众，给民众一个水落石出、经得起推敲的调查结论，方能赢得人心。
应对突发舆情，要磨砺手中利器。对民生类舆情事件，线上的引导与线下的情绪有着很大的关联性，民众的态度会追随网上的主要声音。在舆情应对上，需要有一些能说服民众的深度解读文章，引导舆论发展。在这次舆情事件中，官方的解读多是简要的事实陈述，偶有安抚民众情绪、倡导客观冷静的文章，但与微博、微信上连续发出的一系列批评、质疑的博文相比，后者字字珠玑、打动人心，不费吹灰之力便将民众收为麾下。如何打破“老百姓，老白信，老不信”的魔咒，需要我们在舆论引导时用理性的思维、翔实的调查、科学的方法，凭借专业数据得出无懈可击的判断，这样的结论老百姓才会信。
应对突发舆情，要加强媒体沟通。媒体是一把“双刃剑”，既可以表达社会民众意愿、传递舆情，也可以传播社会噪音，误导民众。与媒体保持良好的沟通与合作，可以通过媒体传递信息，如若关系不和谐，则容易出现“引火上身”的尴尬局面。“非法疫苗”一事中，澎湃新闻的标题一出现，着实吸引网友眼球，“数亿元、18省、影响人命”，每一个单独拿出都够重口味。这篇报道是在澎湃新闻记者采访山东警方后发出的，倘若当时就能与记者建立良好的联系和有效的沟通，试想这第一把火恐怕就烧不起来了。
央视著名主持人陈虻曾因一次深度报道的失败，批评一位名记，他说：“事情没有错，观众也没有错，那为什么传播的效果不好？那是因为你错了，传播方式错了。”我们不能要求民众都是专家，都可以理性面对，我们能做的，是还民众一个真相，把公共舆情事件对百姓生活的影响降到最低，并以此为鉴，完善监管机制的漏洞，推动管理水平的提升和社会的发展进步。（语晗）
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