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网络舆情因其突发性、传播快、波及范围广、信息不对称等特点，处置不当任由发酵极易引发群体性事件。为此，贵港市食品药品监管局从舆情的监测、处置及预防三方面采取措施，妥善做好食品安全舆情处置工作。去年以来共处置网络舆情30余起，均得到了及时应对，妥善处理，未引发过分关注或出现不可控局面。
一是强化舆情监测，提升监控手段。在指定专人分工监测舆情的基础上，引进信息技术手段强化监控。一是建立由各办理单位负责人构成的舆情微信工作群，及时转办、交流、督办舆情信息；二是各科、县（市、区）各乡镇所长在执法终端上安装由市食药局与某网站联合开发的舆情处置APP软件，该APP软件集舆情智能监测、受理、流转、反馈于一体，早发现，早处理，基本实现了舆情监测无死角。
二是强化正面网评，提升应对能力。在全力做好线下舆情处置的同时，不忘做好线上跟帖工作。发现网络舆情后，由局投诉举报中心第一时间落实责任领导、相关科所和承办人员，第一时间展开执法。与此同时，组织网评员进行网络跟帖、正面引导，第一时间与发帖人对接，坚决避免事件漏空、发酵，降低负面影响。这种快速回应的态度也赢得了群众点赞。
三是强化社会舆论宣传，提升食安公信。充分借助大众媒体、政府网站、本局官方网站、微信公众号、官方微博等宣传阵地，围绕监管工作中心任务和广大群众所需所求，加强宣传，普及食品药品安全知识和相关法律法规，引导公众理性看待食品药品安全问题，让社会公众了解、理解、支持食品药品监管工作。一是通过定期举办进社区、进商场、进学校等“五进”活动、 “12331”主题活动日及通过重大节假日等契机开展宣传活动，向社会广泛公开投诉举报渠道，大力宣传食品安全科学知识；二是强化政府信息公开，及时公布产品抽检结果及违法案件查处信息等，让老百姓能够更多的了解、关注和支持食品安全工作，增强社会共治氛围。
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